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Gespräch 2

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hoi, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON und das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 4?
Die App selber finde ich gut. Aber sobald du mal Hilfe brauchst, hängst du an diesem Bot fest. So empfehl ich das keinem mit gutem Gefühl.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Zum Bezahlen in den Ferien und ab und zu bestell ich was damit. Ist nur mein Zweitkonto, seit etwa zwei Jahren. Lohn und Erspartes bleiben bei meiner Hausbank.
Weshalb bleiben Lohn und Erspartes bei deiner Hausbank?
Weil ich dort jemanden erreiche wenn was ist. Ich will bei meinem Lohn nicht erst mit einem Computer diskutieren müssen.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Im Frühling wollte ich neue Arbeitsschuhe online bestellen, die Karte wurde immer abgelehnt. Im Chat kamen dann nur so Standardsachen vom Bot, Karte aktivieren und so, die war ja aktiv. Hab sicher eine halbe Stunde herumgeschrieben bis ich überhaupt zu einem Menschen kam.
Wie ging es mit dem Menschen im Chat weiter?
Musste alles nochmal erklären. Am nächsten Tag kam ich wieder an jemand anderen und wieder von vorne, obwohl es doch im Chat stand. Dann stand da erledigt, aber bezahlen ging immer noch nicht, also durfte ich nochmal einen neuen Chat anfangen.
Was hat dieses «nochmal einen neuen Chat anfangen» für dich verändert?
Eigentlich nichts, ausser dass es mich genervt hat. Die Schuhe hab ich mit der anderen Karte bestellt, nach drei Tagen ging auch die NEON-Karte wieder. Wieso weiss ich bis heute nicht.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Du hast die andere Karte genommen: Wie entscheidest du sonst beim Bezahlen, welche du nimmst?
Hier meistens die von der Hausbank, aus Gewohnheit. Im Ausland NEON, wegen dem gratis Bezahlen. Da schieb ich vorher was rüber und fertig.
Wie klappt dieses «vorher was rüberschieben» für dich?
Gut, muss einfach dran denken vor den Ferien. In der App seh ich schnell was noch drauf ist, das passt schon. Aber die andere Karte kommt sicher mit.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Einen Menschen statt den Bot. Wenn ich Hilfe brauche will ich mein Problem einmal erklären und dann soll jemand dranbleiben, bis es wirklich erledigt ist. Nicht einfach den Chat zumachen.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.