Gespräch 5
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON und das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 10?
Das Bezahlen im Ausland. Und Geld abheben, auch in Fremdwährung, kostet praktisch nichts. Bei meiner Hausbank hatte ich nach den Ferien jeweils noch die Gebühren als Andenken. Darauf kann ich verzichten. Hab NEON auch schon einer Kollegin empfohlen, die oft nach Frankreich fährt.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Eigentlich für die Ferien und wenn ich etwas in Euro bestelle. Auch mal am Wochenende über die Grenze. Lohn, Rechnungen und der ganze normale Kram laufen über die Hausbank. NEON ist bei mir das Reisekonto, seit gut zwei Jahren jetzt.
Wie kommt es, dass der «normale Kram» bei der Hausbank geblieben ist?
Kein besonderer Grund. Das ist dort halt alles eingerichtet. Ich arbeite auf der Gemeinde und schaue den ganzen Tag, dass irgendwelche Sachen am richtigen Ort landen. Abends muss ich mir nicht noch freiwillig eine Kontozügelaktion organisieren.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Nach einem Update war ich draussen. Also ausgeloggt, und dann musste ich mich neu identifizieren. Ich wollte eigentlich nur schnell etwas nachschauen, hatte schon die Jacke an. Natürlich genau dann. War aber eine Kleinigkeit, sonst läuft die App wirklich einfach.
Wie ging es mit dem Neuidentifizieren weiter?
Hab die Schritte gemacht, dann war ich wieder drin. Ging schnell, ein paar Minuten vielleicht. Genervt hat mich mehr, dass es ungeplant kam. Wenn ich schon an der Tür stehe, ist selbst der Toaster zu langsam.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Was steckt hinter deiner 3 bei der Hilfe?
Ich hatte mal eine Frage zum Geldabheben im Ausland. Der Chatbot hat mir Sachen gezeigt, die ich schon gelesen hatte. Bis ich beim Service-Team war und eine brauchbare Antwort hatte, ging es mir zu lange. Die Antwort selber war dann in Ordnung. Also weder Katastrophe noch etwas, wofür ich Fähnchen schwenke.
Wie bereitest du dein Reisekonto vor, wenn Ferien anstehen?
Ich überweise vorher etwas von der Hausbank. Meist am Wochenende, wenn ich endlich meine Ruhe habe. Karte kontrollieren, schauen ob alles da ist, fertig. Ich habe genug Listen für die Ferien, die Bank soll bitte keine eigene brauchen.
Was kontrollierst du bei «schauen ob alles da ist»?
Ob die Überweisung angekommen ist und ob das Guthaben ungefähr zu dem passt, was ich vorhabe. Das sehe ich sofort. Ich rechne da nicht jeden Kaffee voraus. Aber irgendwo stehen und merken, dass ich zuerst noch Geld verschieben muss, darauf habe ich keine Lust.
Wann schaust du während der Ferien wieder in die App?
Abends im Hotel manchmal. Mein Mann sucht schon das Restaurant und ich schaue kurz die Zahlungen durch. Gerade bei Fremdwährung finde ich angenehm, dass ich sehe, was es in Franken war. Einmal dachte ich, ein Einkauf sei zweimal drin, aber ich hatte schlicht zweimal im gleichen Laden eingekauft. Auch eine Leistung.
Was machst du mit dem Reisekonto, wenn du wieder zu Hause bist?
Meist gar nichts. Was übrig ist, bleibt für das nächste Mal drauf. Wenn ich online etwas in Euro kaufe, nehme ich auch die Karte. Sonst liegt sie im Portemonnaie und hat weniger zu tun als ich. Es muss für mich auch nicht jeden Tag etwas mit dieser App sein.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Säule 3a in die App nehmen. Das fehlt mir. Ich muss mich jetzt dafür separat einloggen und denke dann wieder, ach, mache ich am Samstag. Am Samstag denke ich dasselbe. Wenn ich ohnehin kurz in NEON bin, würde ich das lieber dort mit erledigen.
Was würdest du bei der Säule 3a gerne «mit erledigen»?
Einzahlen und sehen, wo ich stehe. Nicht erst wieder suchen, wo der Zugang ist. Ich bin 60, da schaue ich schon genauer auf die Vorsorge als früher. Aber ich will deswegen nicht meine freien Abende vor lauter Logins verbringen. So, ich muss dann wirklich weiter.
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