Gespräch 7

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Salut, je suis l’intervieweuse assistée par IA de NEON, ça prend environ cinq minutes. Quelle est la probabilité que tu recommandes NEON à une amie ou à un collègue ?

Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich

Qu’est-ce qui te fait choisir 7 ?

Au quotidien ça fait le boulot, franchement. Je paie avec, je reçois mes sous dessus, et quand je pars en France pour un shooting j’ai pas à réfléchir aux frais à chaque paiement. Mais le jour où tu dois parler à quelqu’un, là c’est une autre histoire. Donc je le conseillerais, mais avec ce petit avertissement quand même.

Pour quoi utilises-tu NEON au quotidien ?

Un peu tout, c’est mon compte principal depuis bientôt deux ans. Les courses, le loyer, les factures, le train aussi, je bouge pas mal pour le travail. Je suis photographe indépendant donc mon salaire, enfin les paiements des clients plutôt, ça arrive là-dessus. J’ai gardé un vieux compte ailleurs mais je l’ouvre presque jamais.

Avec les paiements des clients qui arrivent là-dessus, comment tu t’organises entre le travail et le reste ?

Alors c’est pas une organisation exemplaire hein. Je tiens mon suivi des factures à côté et je regarde ce qui est vraiment arrivé avant de me verser ce que j’appelle mon salaire. Enfin ça reste sur le même compte, mais dans mon tableau c’est séparé. Faudrait peut-être que je fasse plus propre un jour.

À quel point est-ce simple de faire tes opérations bancaires dans l'app ?

Sehr kompliziertSehr einfach

Raconte-moi un moment où les choses ne se sont pas bien passées avec NEON dernièrement.

Oui, fin septembre, une agence avec qui je commençais à bosser voulait une attestation avec mes coordonnées bancaires pour m’ajouter chez eux. Je trouvais pas le bon document dans l’app, donc j’ai demandé dans le chat. Le bot me renvoyait sur les documents, justement là où j’avais déjà cherché. J’écrivais que j’avais regardé, il me ressortait quasiment la même réponse. J’ai fait ça deux soirs, entre les retouches de photos. Pour une question toute bête ça commençait à faire long.

Après ces deux soirs avec la même réponse, comment ça s’est passé ?

Le lendemain j’ai fini par avoir quelqu’un dans le chat. Mais la personne m’a demandé ce que je cherchais, donc j’ai tout retapé. Elle m’a demandé de préciser le document et j’ai répondu, puis j’ai dû partir faire des photos. J’avais aussi envoyé un mail entre-temps. Quand on m’a répondu par mail, on m’a de nouveau demandé d’expliquer ma demande. Là j’ai copié mon texte du chat, j’allais pas le réécrire une troisième fois. J’ai finalement reçu le document au bout de trois jours à peu près.

Ces trois jours pour recevoir le document, ça a changé quoi pour toi ?

Au final rien, l’agence m’a ajouté et tout s’est fait normalement. C’est surtout que ça m’a gonflé de devoir reprendre depuis le début à chaque fois. T’as déjà passé du temps à expliquer et on te repose la même question. J’étais pas en panique, mais j’avais autre chose à faire de mes soirées.

Quelle note donnes-tu à l'aide que tu reçois de NEON quand tu as une demande ?

Sehr unzufriedenSehr zufrieden

Tu disais avoir autre chose à faire de tes soirées : à quel moment tu t’occupes habituellement de ton argent ?

Souvent le soir justement, quand j’ai fini une livraison de photos. Je regarde les paiements reçus, je règle deux factures, et normalement en dix minutes c’est plié. Ou dans le train entre deux mandats. J’aime bien pouvoir faire ça quand j’ai un trou, sans devoir prévoir une heure exprès.

Quand tu regardes les paiements reçus, qu’est-ce que tu vérifies en premier ?

Si le client que j’attends a payé, clairement. Des fois je regarde alors que j’ai même pas reçu de notification, juste par habitude. Quand plusieurs factures tombent la même semaine je suis plus tranquille. Mais je dois me rappeler qu’une partie est déjà prévue pour les charges, c’est vite tentant de voir le solde et de se dire que tout va bien.

Qu’est-ce qui t’aide à te rappeler la partie prévue pour les charges ?

Mon tableau surtout. Je le mets à jour le vendredi, enfin j’essaie. Une fois j’avais zappé une facture de location de matériel, depuis je regarde aussi ce qui doit encore sortir avant de décider si je peux acheter un objectif ou autre. NEON me permet de vérifier vite où j’en suis, mais le calcul je le fais à côté.

Tu parlais aussi des paiements en France : comment ça se passe pendant tes shootings ?

Ça c’est plutôt le côté agréable. Le mois passé j’étais vers Lyon pour deux jours, j’ai payé l’hôtel, à manger, le parking, sans me poser de questions. Je garde les justificatifs pour ma compta et voilà. C’est pour ça aussi que j’ai mis 7 au début : la plupart du temps j’y pense même pas, à ma banque. C’est quand j’ai une question un peu précise que ça devient pénible.

Que devrait changer NEON en premier ?

Qu’on ait pas besoin de tout raconter à nouveau quand quelqu’un reprend la demande. Même si je dois attendre une réponse, bon, je peux comprendre. Mais au moins que la personne ait ce que j’ai déjà écrit, y compris au bot. Là j’avais l’impression de recommencer la conversation à zéro à chaque porte. C’est vraiment ça que je changerais en premier.

Merci ! Tes réponses sont enregistrées et aident NEON à s'améliorer.