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Gespräch 13

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hoi, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, das dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich zur 8?
Im Ausland zahlen und Bargeld holen kostet fast nichts, auch in Fremdwährung. Das ist schon gut. Der Start war allerdings mühsam.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Als Zweitkonto für Einkäufe und die Ferien. Hypothek und Säule 3a hab ich bei der bisherigen Bank, anlegen geht bei NEON ja auch nicht. Also ganz wechseln kommt für mich nicht infrage.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Im Frühling wollte ich das Konto vor unseren Ferien eröffnen. Identifikation gemacht, danach stand da einfach, es werde geprüft. Fast drei Wochen lang. Ich wusste irgendwann nicht mal mehr, ob von mir noch was fehlt.
Wie ging es mit dem «es werde geprüft» weiter?
Erst Chatbot, dann Service-Team und schliesslich noch ein Mail von mir. Kam immer nur, ich müsse warten. Warum oder wie lange konnte mir keiner sagen, dann war das Konto plötzlich offen. Für das hab ich zwischen Baustellenterminen echt keine Zeit.
Was hat das Warten für dich verändert?
Eine Freundin wollte damals auch wechseln, der hab ich abgeraten. Selber nutze ich es jetzt schon, drum auch die 8 vorhin. Aber wenn etwas hängt, rechne ich nicht mit viel Hilfe.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Wie klappt es im Alltag mit NEON als Zweitkonto?
Wenn Geld drauf ist, gut. Kurz in die App schauen, Karte brauchen, fertig. Ich muss halt vorher dran denken, etwas rüberzuschieben.
Wann geht dir dieses Rüberschieben durch die Lappen?
Wenn auf dem Bau viel los ist. Stand auch schon im Laden und musste erst mit der anderen Karte zahlen. Kein Drama, aber noch etwas, das ich im Kopf behalten muss.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
ETFs anbieten. Ich will monatlich etwas anlegen können, ohne dafür nochmals eine andere App zu brauchen. Das fehlt mir schon.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.