Gespräch 22
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Hoi, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, das dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 7?
Also gratis im Ausland zahlen ist schon gut, aber wenn du Hilfe brauchst, äh, dann viel Glück.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Für Ferien und mal was online bestellen, einfach als Zweitkonto.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Sehr kompliziertSehr einfach
Was macht es für dich bei der 2 schwierig?
Die App selber finde ich gut, also zahlen und so, aber Hilfe finden, einen Menschen erreichen, das ist mühsam.
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Im August war nach den Ferien eine Kartenzahlung zweimal drin, also noch vorgemerkt, und ich hing zwei Abende an diesem Bot mit Antworten, die null dazu passten.
Wie ging es nach den zwei Abenden mit dem Bot weiter?
Dann kam jemand, am nächsten Tag wieder jemand anderes, jedes Mal alles von vorne erklären, und nach vier Tagen war die zweite Vormerkung weg.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Was hat dieses «jedes Mal alles von vorne» für deinen Alltag mit NEON verändert?
Seither bleiben Lohn und Erspartes bei meiner Hausbank, dort erreiche ich jemanden, ich hab nach dem Spätdienst echt keine Nerven für so was.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Schneller zu einem Menschen kommen, einfach, äh, ohne diese Bot-Runde jedes Mal.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.