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Gespräch 27

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hoi, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON und das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 9?
Vor allem das Bezahlen im Ausland. Wir waren im Frühling in Portugal, da habe ich eigentlich alles mit NEON bezahlt, auch so Kleinigkeiten beim Bäcker. Ich mag, dass da bei Fremdwährungen nicht dauernd noch Gebühren dazukommen. Auch Geld abheben ist fast gratis, jedenfalls so wie ich es brauche. Ganz ohne Einschränkungen ist es ja nicht, drum keine 10. Aber ich habs schon zwei Kolleginnen empfohlen.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Eigentlich ist es mein Ferienkonto. Für Reisen, mal übers Wochenende über die Grenze und wenn ich etwas in Euro bestelle. Vor den Ferien schiebe ich Geld rüber und dann läuft das meiste dort drüber. Lohn, Miete und der ganze normale Kram sind immer noch bei meiner Hausbank. Bin jetzt über drei Jahre bei NEON und sage immer, ich könnte das mal anschauen. Mach ich dann halt doch nicht.
Was hält dich bisher bei deiner Hausbank für den «normalen Kram»?
Ehrlich, nichts Besonderes. Es ist einfach schon alles dort eingerichtet. Ich habe nach einem Tag in der Praxis nicht unbedingt Lust, mich noch um Daueraufträge zu kümmern. Wobei das wahrscheinlich weniger Arbeit wäre, als ich mir einrede. Es drängt einfach nicht.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Nach einem Update war ich plötzlich ausgeloggt und musste mich neu identifizieren. Ich wollte nur schnell schauen, ob eine Zahlung durch war, und dann stand ich da mit diesem Ausweisen. War jetzt kein Drama, aber in dem Moment hats mich genervt. Ich habe nicht gleich verstanden, ob ich das wirklich nochmal machen muss oder irgendwo falsch gelandet bin.
Wie ging es mit dem erneuten Ausweisen weiter?
Ich bin in den Hilfe-Chat, zuerst kam der Bot. Der hat meine Frage nicht so recht erwischt, dann kam aber recht schnell jemand vom Team dazu. Die Person hat mir kurz gesagt, wie ich weiterkomme. Danach wars in ein paar Minuten erledigt. Also mehr so ein Stolperer, ich musste jetzt nicht den halben Abend damit verbringen.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Du schiebst vor den Ferien Geld rüber – wie entscheidest du, was für die Reise auf NEON liegen soll?
Ich überschlage das eher grob. Unterkunft ist oft schon bezahlt, dann bleiben Essen, Ausflüge und so. Ich tue lieber etwas mehr drauf, damit ich nicht mitten in den Ferien rechnen muss. Als Physio bin ich den ganzen Tag am Planen mit Terminen, da mag ich in den Ferien nicht auch noch jede Glace verbuchen. Ein bisschen den Überblick will ich trotzdem haben.
Wie behältst du den Überblick, ohne jede Glace zu verbuchen?
Abends kurz reinschauen, meistens wenn wir wieder in der Unterkunft sind. Nicht jeden Tag, aber so zwischendurch. Ich schaue, was noch da ist und ob die Zahlungen ungefähr stimmen. Da kommt auch meine 3 bei der App her: Bezahlen ist einfach, aber wenn ich eine bestimmte Buchung suche, tippe ich manchmal etwas herum. Ich weiss dann nicht mehr, wo ich letztes Mal war. Kann auch daran liegen, dass ich sie zuhause weniger brauche.
Was macht dir das Bezahlen in den Ferien besonders leicht?
Dass ich die Karte hinhalte und es erledigt ist. In Portugal waren wir einmal mit dem Mietauto unterwegs, alle hungrig, ich auch schon etwas dünnhäutig. Da haben wir irgendwo gehalten, etwas gegessen und ich konnte einfach zahlen. Kein vorher noch Bargeld suchen. Klingt banal, aber genau für sowas habe ich NEON. Ich will mich unterwegs nicht gross mit der Bank befassen.
Was passiert mit dem Geld, das nach den Ferien noch auf NEON liegt?
Das bleibt meistens drauf für die nächste Reise. Ausser es steht zuhause grad etwas Grösseres an, dann schiebe ich auch mal etwas zurück. Ich finde es noch angenehm, dass Feriengeld so ein bisschen separat zu haben. Wobei es natürlich trotzdem mein Geld ist, manchmal tue ich so, als wäre das schon fürs Wegfahren reserviert. Hilft mir offenbar.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Für mich im Moment nichts, es passt so. Ja, die App könnte an einzelnen Stellen klarer sein, wie gesagt. Aber das ist jetzt nichts, wo ich denke, bitte macht das sofort anders. Für das, wofür ich NEON brauche, funktionierts. Und als ich kurz Hilfe gebraucht habe, war jemand da.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.