Zurück zum Report

Gespräch 40

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON und das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 9?
Vor allem das Bezahlen im Ausland. Wir waren kürzlich in Frankreich, da habe ich praktisch alles mit NEON bezahlt. Fremdwährung und auch mal Geld abheben, ohne dass gleich wieder Gebühren dazukommen. Oder fast keine, ich schaue jetzt auch nicht jeden Rappen nach. Das ist schon angenehm.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Für Einkäufe, auswärts essen und eben die Ferien. Ist aber nur mein Zweitkonto. Die Hypothek ist bei meiner bisherigen Bank, die Säule 3a auch. Anlegen mache ich dort ebenfalls. Das fehlt mir bei NEON, darum behalte ich die andere Bank sowieso.
Wie teilst du das mit deinem Zweitkonto auf?
Der Lohn geht aufs bisherige Konto. Von dort geht monatlich etwas auf NEON, per Dauerauftrag. Den habe ich einmal eingerichtet und seither läuft das. Für die Ferien schiebe ich zusätzlich etwas rüber.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Da fällt mir keiner ein. Karte funktioniert, Überweisungen kommen an, für das, was ich damit mache, passt es.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Bei welchem Anliegen hast du die Hilfe schon gebraucht?
Ich hatte per Mail gefragt, ob eine Säule 3a geplant ist. Am nächsten Tag kam eine klare Antwort, dass sie das aktuell nicht anbieten und mir keinen Termin nennen können. War natürlich nicht die gewünschte Antwort. Aber meine Frage war beantwortet, ohne dreimal hin und her.
Du schiebst vor den Ferien zusätzlich etwas rüber. Wie entscheidest du, was du dort brauchst?
Grob überschlagen. Unterkunft ist meist schon bezahlt, dann noch Essen, unterwegs etwas unternehmen. Ich will in den Ferien nicht dauernd rechnen. Letztes Mal habe ich vor der Abfahrt noch schnell nachgeschaut, dann war das für mich erledigt.
Wann schaust du dann unterwegs wieder nach?
Abends im Hotel vielleicht. Nicht jeden Abend. Ich sehe ja relativ schnell, was weg ist und was noch draufliegt. Wenn es knapp würde, müsste ich halt nachschieben, bisher hat es gereicht.
Wie behältst du zu Hause mit den zwei Konten den Überblick?
Einmal im Monat gehe ich beide durch. Meist am Laptop die alte Bank und NEON am Handy daneben. Geht schon, ist einfach doppelt. Gerade für die Steuerunterlagen suche ich dann wieder an zwei Orten, das könnte ich mir sparen.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Säule 3a in der App. Das wäre für mich das Erste. Ich zahle da jedes Jahr ein und muss dafür wieder zur anderen Bank. Wenn ich das gleich in NEON erledigen und nachschauen könnte, würde ich das schon nutzen.
Was möchtest du bei der Säule 3a gleich in der App nachschauen können?
Was ich dieses Jahr schon eingezahlt habe und was noch möglich ist. Ich habe das jetzt in einer Exceldatei, die muss ich dann natürlich auch nachführen. Wäre gut, wenn ich die nicht mehr bräuchte.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.