Gespräch 41
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON und das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich zur 9?
Vor allem, dass ich im Ausland, wenn ich mit der Karte in einer anderen Währung bezahle oder mal Geld abhebe, kaum Gebühren habe, jedenfalls bei dem, wie ich es nutze. Das war bei meiner alten Bank immer so eine Sache, und hier muss ich eigentlich nicht darüber nachdenken.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Eigentlich für alles, also mein Lohn kommt auch dorthin, und die Miete und die Versicherungen gehen von dort weg, es ist mein Hauptkonto. Ich bin jetzt gut zwei Jahre dabei, und irgendwann habe ich das alte Konto aufgelöst, weil ich das mit den zwei Konten eher mühsam fand.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Da war eine Überweisung ins Ausland, die zwei Tage hing, obwohl ich dachte, die müsste schon angekommen sein, und dann habe ich halt nachgefragt. War jetzt nichts Grosses, aber wenn jemand darauf wartet und du selber auch nicht weisst, wo es hängt, ist es etwas lästig.
Wie ging es nach dem Nachfragen mit der Überweisung weiter?
Zuerst kam im Chat vom Bot etwas Allgemeines über Überweisungen, womit ich nicht viel anfangen konnte, und beim Service-Team musste ich es dann nochmals erklären. Als jemand dran war, war es schnell erledigt, und am nächsten Morgen war das Geld da, also es hat schon funktioniert, nur der Weg dorthin war etwas umständlich.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Du nutzt NEON «eigentlich für alles»: Wie behältst du im Alltag den Überblick?
Ich schaue meistens zwischen zwei Behandlungen kurz rein, ob die Zahlungen raus sind und was noch drauf ist, und das sehe ich eigentlich sofort. Wobei das, was da steht, ja nicht alles zum Ausgeben ist, weil ich einen Teil für die Steuern auf die Seide gelegt habe, also gedanklich jedenfalls.
Wie klappt dieses «gedanklich» Zurücklegen für dich?
Es geht schon, ich weiss ungefähr, was ich stehen lassen muss, aber wenn noch etwas fürs Auto kommt oder wir Ferien buchen, rechne ich halt wieder nach, obwohl ich vorher dachte, ich hätte es im Kopf. Das mache ich dann abends, wenn ich etwas Ruhe habe, zwischen den Patienten habe ich dafür keine Zeit.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Unterkonten zum Sparen wären gut, damit ich die Steuern und die Ferien getrennt hinlegen kann und auf dem normalen Konto sehe, was wirklich noch übrig ist. Also einfach etwas, wo ich es hinschiebe, wenn der Lohn kommt, und dann muss ich nicht jedes Mal wieder rechnen.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.