Gespräch 43
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 5?
Solange alles läuft, find ich NEON praktisch. Aber sobald du Hilfe brauchst, stehst du ziemlich allein da. Deshalb würde ich es grad nur mit Vorbehalt empfehlen.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Eigentlich für alles, ist mein Hauptkonto. Lohn kommt drauf, Miete und Rechnungen gehen weg, einkaufen sowieso. Und in den Ferien zahl ich damit, das klappt meistens echt gut.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Im August wollte ich abends einen Zug für die Ferien buchen und die Kartenzahlung wurde immer abgelehnt. Im Laden ging die Karte aber. Im Chat kam dann dauernd vom Bot, ich soll die Kartendaten prüfen oder schauen, ob genug Geld drauf ist. Hatte ich ja alles schon gemacht, ich kam einfach nicht zu einem Menschen.
Wie ging es weiter, als du im Chat nicht zu einem Menschen kamst?
Hab am nächsten Morgen nochmal geschrieben und später auch eine Mail. Nach etwa zwei Tagen hatte ich endlich jemanden, durfte aber alles nochmal erklären. Dann kam eine andere Person und fragte wieder, was genau nicht geht. Ich hab echt gedacht, liest da niemand den Verlauf? Den Zug hatte ich inzwischen mit meiner anderen Karte gebucht.
Was hat dieses mehrmalige Erklären für dich verändert?
Ich überlege seitdem zu wechseln. Hab nur grad keine Lust, alle Zahlungen und den Lohn umzustellen. Aber mein ganzes Konto dort zu haben und bei einem Problem so festzuhängen, fühlt sich nicht mehr gut an.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Du hast gesagt, dein ganzes Konto dort zu haben fühlt sich nicht mehr gut an: Wie zeigt sich das im Alltag?
Ich schau jetzt öfter rein, ob die Zahlungen wirklich durch sind. Vorher hab ich das einfach laufen lassen. Und die andere Karte nehm ich wieder überall mit, auch wenn ich eigentlich nicht zwei Sachen brauchen will.
Was lässt du bei NEON noch einfach laufen?
Miete und Krankenkasse, die Daueraufträge funktionieren. Auch kurz eine Rechnung scannen geht gut. Das nervt mich ja fast am meisten, im normalen Alltag passt vieles und dann hängt man wegen so einer Sache ewig dran.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Dass ich direkt zu einem Menschen komme, statt erst gegen diesen Bot anzuschreiben. Ich brauch nicht sofort eine fertige Lösung, aber jemanden, der meine Frage überhaupt versteht und den bisherigen Chat liest.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.