Gespräch 51
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 8?
Vor allem das Bezahlen im Ausland. Ich war im Frühling in Frankreich, Karte hinhalten, erledigt. Auch Fremdwährung und mal Bargeld abheben, praktisch ohne Gebühren. Da habe ich bei meiner anderen Bank schon genug bezahlt. Für diesen Zweck empfehle ich NEON schon weiter.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Als Zweitkonto. Reisen, online bestellen, gelegentlich hier im Laden. Mein Lohn geht weiterhin zur bisherigen Bank. Dort sind auch die Hypothek, die Säule 3a und meine Anlagen. Das fehlt mir bei NEON, also brauche ich die andere Bank sowieso. Ich verschiebe jetzt nicht alles einzeln, nur damit ich sagen kann, ich habe eine neue Bank.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Letzten Dezember war ein Kartenumsatz noch vorgemerkt, obwohl ich die endgültige Buchung schon gesehen habe. Sah für mich doppelt aus. Ich wollte kurz im Chat fragen, ob ich etwas machen muss. Der Bot kam immer mit Karte sperren und solchen Standardantworten. Passte überhaupt nicht. Ich habe die Frage dreimal anders geschrieben. Nach gut zwanzig Minuten war ich immer noch nicht bei einem Menschen. Für so eine kleine Frage, also wirklich.
Wie ging es nach den gut zwanzig Minuten weiter?
Irgendwann konnte ich eine Nachricht fürs Service-Team hinterlassen. Am nächsten Nachmittag kam eine Antwort, die Vormerkung werde verschwinden. Ist dann auch passiert, ich glaube zwei Tage später. Das war die ganze Auskunft, die ich gebraucht hätte. Ob das nun ein Ticket war oder einfach eine Chatnachricht, keine Ahnung.
Was hat dieses Warten auf eine einfache Auskunft für dich verändert?
Nichts eigentlich. Ich nutze die Karte genau gleich wie vorher. Es hat einfach genervt, weil ich zwischendurch anderes zu tun hatte und immer wieder in den Chat geschaut habe. Mehr steckt da nicht dahinter.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Du nutzt die Karte weiterhin auf Reisen: Wie bereitest du das jeweils vor?
Ich überweise vorher etwas aufs NEON-Konto. Meist am Abend vor der Abreise, wenn ich sowieso die Unterlagen durchgehe. Einmal habe ich es vergessen und stand schon am Bahnhof. Ging dann auch noch. Aber ich schaue lieber vorher, ob genug drauf ist, unterwegs will ich mich damit nicht beschäftigen.
Wie behältst du unterwegs im Blick, ob noch genug drauf ist?
Abends kurz App auf, Kontostand anschauen. Die einzelnen Zahlungen sehe ich ja auch. Das ist übersichtlich, dafür die 4 vorhin. Nur bei diesen Vormerkungen muss ich manchmal zweimal hinschauen. Ich rechne auf Reisen nicht jeden Kaffee nach, aber ungefähr wissen will ich es schon.
Wie kommst du im Alltag mit den zwei Bank-Apps zurecht?
Geht schon. Bei NEON schaue ich wegen der Karte rein, bei der anderen wegen Rechnungen und dem Rest. Lästig wirds, wenn ich wissen will, was insgesamt noch da ist. Dann beide öffnen und im Kopf zusammenzählen. Kein Drama. Aber noch eine dritte App für irgendein einzelnes Feature würde ich mir sicher nicht holen.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Säule 3a in der App anbieten. Das würde ich tatsächlich nutzen. Ich habe letztes Wochenende wieder bei der anderen Bank nachgeschaut, ob meine Einzahlung verbucht ist, und dachte, das könnte ich genauso gut hier erledigen. Kein riesiges neues Menü, einfach einzahlen und sehen, wo ich stehe. Das wäre für mich ein sinnvolles Feature.
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