Gespräch 52

Eigentlich für alles Private. Der Lohn kommt drauf, Miete, Krankenkasse, die ganzen Rechnungen gehen darüber. Einkaufen mit der Karte, online auch. Und wir waren im Sommer in Italien, da war das Bezahlen ohne diese zusätzlichen Auslandgebühren schon angenehm. Beruflich bin ich Treuhänder, da habe ich genug mit verschiedenen Banken zu tun. Privat wollte ich einfach, äh, eine App aufmachen und fertig.

Ich hatte den Wechsel schon vorbereitet. Also dem Arbeitgeber die neue Verbindung noch nicht gegeben, aber für mich war entschieden, ich mache das jetzt. Und als es dann endlich offen war, lief die App ja gut. Da dachte ich, komm, die Eröffnung ist einmal, das tägliche Zeug ist nachher wichtiger. Vielleicht habe ich mir das auch ein bisschen schöngeredet. Ich wollte nicht nochmals von vorne anfangen.

Ja, eben diese Eröffnung. Das war im Frühling, vor etwa einem halben Jahr. Ich habe am Sonntagabend diese Identifikation gemacht, und danach stand da, dass es geprüft wird. Dann kam erst mal nichts. Nach ein paar Tagen wollte ich wissen, ob etwas fehlt, weil ich den Kontowechsel auf den nächsten Monat machen wollte. Im Chat kam immer der Bot mit Hinweisen zur Identifikation. Aber die hatte ich ja schon gemacht. Ich schrieb dann, ich möchte mit einem Menschen reden, und bekam wieder so eine Auswahl. Das war wie, äh, im Kreis. Insgesamt waren es gut drei Wochen, bis ich das Konto nutzen konnte. Und in dieser Zeit wusste ich eigentlich nie, ob ich warten oder irgendetwas nochmals machen soll.

Ich habe es an zwei weiteren Abenden versucht. Beim zweiten Mal kam ich dann irgendwie zum Service-Team, aber da kam die Antwort erst am nächsten Tag. Dass die Prüfung noch laufe. Ich hatte inzwischen auch eine Mail geschickt, dort kam ungefähr dasselbe zurück. Keine Erklärung, was fehlt, oder ob überhaupt etwas fehlt. Irgendwann kam dann die Meldung, es sei eröffnet. Einfach so. Weshalb es vorher hing, weiss ich bis heute nicht.

Es bleibt halt etwas hängen. Ich sehe jetzt, die normalen Sachen funktionieren, aber ich weiss nicht, was passiert, wenn mal wirklich etwas blockiert ist. Damals war der Lohn noch auf dem alten Konto, das war zum Glück kein Zeitdruck in dem Sinn. Jetzt ist er bei NEON. Und inzwischen überlege ich schon wieder, ob ich wechseln soll. Nicht jeden Tag, aber wenn ich irgendwo etwas über Kundendienst lese, denke ich sofort daran.

Rechnungen zahlen geht schnell. Ich mache das meistens am Küchentisch, wenn die Post offen ist, QR-Code scannen, kurz schauen, freigeben. Ich muss nicht erst den Laptop holen und irgendetwas anschliessen. Und nach dem Einkaufen sehe ich gleich, was mit der Karte gelaufen ist. Das klingt jetzt banal, aber so will ich das haben. Ich habe am Abend keine Lust, noch eine halbe Stunde mein eigenes Büro zu machen.

Wenn ich wissen will, was bis zum nächsten Lohn noch weggeht. Dann schaue ich die Zahlungen durch und rechne im Kopf mit, was noch kommt. Das mache ich wahrscheinlich auch aus Berufskrankheit, ja. Ich trage mir einzelne Sachen noch im Kalender ein. Nicht weil das Zahlen schwierig wäre, sondern weil ich gern vorher weiss, was mich erwartet. Ich will nicht erst beim Kontostand merken, ah ja, da war noch etwas.

Kurz in die App schauen, meistens reicht das. In Italien hatte das Terminal einmal so lange gebraucht, da dachte ich schon, jetzt wurde es zweimal belastet. War aber nur einmal drin, alles gut. Meine Frau stand schon bei der Tür und ich noch am Handy, also, ja. Das war eine halbe Minute, dann wars erledigt. Für solche Sachen brauche ich niemanden im Chat.

Wenn ich bei einer offenen Sache sehen könnte, okay, das liegt jetzt dort und bis dann höre ich etwas. Ich brauche keine Filiale, wirklich nicht. Ich bin tagsüber selber mit Kunden beschäftigt, ich könnte da sowieso nicht einfach vorbeigehen. Aber ich möchte eine Frage stellen können und dann eine Antwort bekommen, die zu meiner Frage gehört. Dann würde ich auch nicht dauernd überlegen, ob ich das alte Konto wieder mehr nutzen soll.

Bei der Kontoeröffnung müsste man sehen, wo das Ganze steht. Also nicht nur dieses «wird geprüft», das tagelang gleich bleibt. Sondern fehlt noch etwas von mir, muss ich etwas machen, oder bin ich fertig und warte einfach? Und ungefähr wie lange. Ich habe damals immer wieder reingeschaut, ohne dass ich nachher mehr wusste. Das würde ich als Erstes ändern.

So eine klare Meldung: Von dir ist alles da, wir brauchen voraussichtlich noch bis dann. Das müsste dann halt auch stimmen, ungefähr. Und wenns länger geht, nochmals eine Nachricht, bevor ich selber hinterherrenne. Ich muss nicht wissen, wer da intern was macht. Einfach wissen, ob ich noch etwas liefern muss und wann ich wieder etwas höre. Dann kann ich das auch mal liegen lassen.