Gespräch 57
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Salut, je suis l'intervieweuse assistée par IA de NEON, ça prend environ cinq minutes. Quelle est la probabilité que tu recommandes NEON à une amie ou à un collègue ?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Qu'est-ce qui te fait choisir 9 ?
Ben, ça fait ce que j'attends, en fait. Je paie avec la carte, je regarde dans l'app et puis voilà. On est allés quelques jours en France cet été, j'ai payé partout sans me demander chaque fois ce que ça allait me coûter en frais. C'est surtout pour ça que j'en parle autour de moi. Après, neuf parce que... enfin, j'ai quand même encore besoin de mon autre banque à côté.
Pour quoi utilises-tu NEON au quotidien ?
Les courses, la pharmacie, un café entre deux patients, ce genre de choses. Et les vacances aussi. C'est mon deuxième compte, hein, mon salaire arrive toujours à l'autre banque. J'ai l'hypothèque là-bas, puis mon troisième pilier aussi, donc je vais pas tout déplacer pour... enfin, pour finalement devoir garder les deux de toute façon. NEON, ça doit faire deux ans que je l'ai, à peu près.
Quand tu dis « mon deuxième compte », comment tu décides ce que tu mets dessus ?
Euh, je fais un virement en début de mois pour les dépenses courantes. J'ai mon petit rythme maintenant, les factures restent de l'autre côté et la carte NEON c'est pour ce que je dépense au fur et à mesure. Au début je faisais un peu au pif, puis je devais remettre de l'argent en cours de mois. Maintenant j'anticipe mieux. Bon, sauf quand on décide un week-end au dernier moment.
À quel point est-ce simple de faire tes opérations bancaires dans l'app ?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Raconte-moi un moment où les choses ne se sont pas bien passées avec NEON dernièrement.
Ben justement, j'en ai pas qui me vient. La carte passe, je retrouve mes paiements dans l'app, donc pour ce que j'en fais, ça roule.
Quelle note donnes-tu à l'aide que tu reçois de NEON quand tu as une demande ?
Euh, je peux pas mettre de note, j'ai encore jamais eu besoin de leur demander de l'aide.
Tu disais « j'anticipe mieux » : à quel moment tu regardes ce qu'il te reste sur NEON ?
Souvent le soir, mais pas tous les soirs non plus. Je rentre du cabinet, je pose mes affaires et des fois je regarde vite avant de lancer le souper. C'est trente secondes, hein. L'autre jour j'avais fait plusieurs petites courses dans la semaine, je pensais qu'il restait plus que ça. Ben en regardant les paiements j'ai vu que... oui, c'était bien moi, tout était juste. Les petits passages à droite à gauche, ça part vite.
Quand « ça part vite », qu'est-ce que tu fais ensuite ?
Je ralentis un peu sur les trucs pas indispensables. Enfin, j'essaie. Je vais prendre mon repas de la maison au lieu d'acheter quelque chose entre deux rendez-vous. C'est pas une règle stricte, c'est juste que de voir ce qu'il reste, ça me remet les idées en place. Si je dois remettre de l'argent, je le fais, mais je préfère comprendre avant pourquoi j'en suis déjà là.
Et pour les vacances dont tu parlais, comment tu prépares ce deuxième compte ?
Ah là je mets de côté dessus avant de partir. Enfin, je transfère ce qu'on a prévu pour le séjour, puis je garde un peu de marge. Cet été, on avait prévu surtout de marcher, puis il a plu, donc on a fait davantage de restos et de visites. J'ai regardé une ou deux fois dans l'app et j'ai rajouté ce qu'il fallait. J'aime bien avoir les dépenses du voyage au même endroit, après je vois à peu près ce qu'on a fait.
Qu'est-ce que ça te facilite d'avoir « les dépenses du voyage au même endroit » ?
Ben au retour je les retrouve sans chercher au milieu de l'assurance, de l'électricité, de tout le reste. Je me rappelle mieux aussi à quoi ça correspond. Le resto du jour où on s'est fait rincer, par exemple, je le reconnais tout de suite. Je fais pas un tableau après les vacances, faut pas exagérer, mais j'aime bien jeter un œil. Et puis on repart sur les courses normales, c'est fini.
Que devrait changer NEON en premier ?
Pour moi, rien, ça me va comme ça. Oui, j'ai dit que je gardais l'autre banque pour l'hypothèque et le troisième pilier, mais ça veut pas dire que j'attends que NEON fasse tout ça. Là j'ai une organisation qui marche. J'ai pas tellement envie de recommencer à tout déplacer, franchement.
Merci ! Tes réponses sont enregistrées et aident NEON à s'améliorer.