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Gespräch 58

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, und unser Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 8?
Vor allem das Bezahlen im Ausland. Ich bin als Fotografin ab und zu für Jobs weg und privat auch gerne, und mit NEON muss ich nicht jedesmal überlegen, was jetzt noch an Gebühren draufkommt. In Fremdwährung bezahlen ist praktisch gratis, Geld abheben meistens auch fast. Ganz alles hab ich nicht im Kopf, aber auf der Abrechnung ärgere ich mich jedenfalls nicht mehr so wie früher. Für eine 10 fehlt mir noch eine richtige Kreditkarte.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Eigentlich für alles Private, ist mein Hauptkonto. Einkaufen, Miete, Krankenkasse, die ganzen Rechnungen halt. Mein Lohn geht auch dahin, wobei Lohn bei mir etwas grosszügig gesagt ist, ich bin selbständig. Ich überweise mir vom Geschäftskonto, was privat zur Verfügung steht. Bin jetzt sicher über drei Jahre dabei, die andere private Bankverbindung hab ich irgendwann aufgelöst.
Wie läuft das mit dem «Lohn», den du dir selbst überweist?
Ich versuche mir einmal im Monat einen Lohn zu schicken, damit privat etwas Rhythmus drin ist. Klappt nicht immer genau gleich, wenn Kunden spät zahlen verschiebt sich das schon mal. Früher hab ich dann dauernd zwischen den Konten hin und her geschaut. Inzwischen weiss ich ungefähr, was geht, und das Geschäftsgeld bleibt erstmal dort.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Da war eigentlich nur eine Kleinigkeit nach einem App-Update. Ich war plötzlich ausgeloggt und musste mich neu identifizieren. Natürlich genau als ich zwischen zwei Shootings schnell eine Rechnung zahlen wollte. Erst dachte ich, ich hätte irgendwas verbockt, weil ich nicht mehr reinkam. War dann aber schnell erledigt, mehr so ein hä jetzt, warum denn das.
Wie ging es nach dem «hä jetzt, warum denn das» weiter?
Ich hab zuerst den Chatbot gefragt, weil ich nicht wusste, ob das nach dem Update normal ist. Die erste Antwort war etwas allgemein, dann hab ich doch gefunden, wo ich weitermachen muss. Neu identifiziert und nach vielleicht zehn Minuten war ich wieder drin. Musste also kein Ticket beim Support aufmachen oder auf eine Mail warten. Die Rechnung hab ich dann abends bezahlt.
Was hat dieser Moment für dich im Umgang mit NEON verändert?
Nicht viel ehrlich gesagt. Bei einem Update schaue ich jetzt eher, dass ich grad ein bisschen Zeit habe, falls wieder was ist. Aber ich sitze deswegen nicht mit einem zweiten Konto als Reserve da. Wenn das ständig wäre, würde es mich nerven, einmal in der ganzen Zeit kann ich damit leben.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Du hast erzählt, dass sich dein Lohn manchmal verschiebt. Wie merkst du im Alltag, was gerade drinliegt?
Ich schaue ziemlich oft kurz in die App. Nicht stundenlang, eher beim Kaffee oder bevor ich etwas Grösseres bestelle. Der Kontostand allein sagt mir natürlich nicht, was ich ausgeben kann, da gehen ja noch Rechnungen weg. Ich hab so eine kleine Notiz im Handy mit den Sachen, die noch kommen. Sehr fancy ist mein System nicht, funktioniert aber.
Wann hilft dir diese Notiz besonders?
Wenn eine gute Zahlung reinkommt und ich denke, ah super, jetzt kann ich endlich das Wochenende weg buchen. Dann sehe ich in der Notiz noch die Krankenkasse und die Steuerreserve und werde wieder etwas vernünftiger. Gerade nach einem vollen Arbeitsmonat fühlt man sich manchmal reicher, als man ist. Das liegt nicht an NEON, das ist eher mein Selbständigen-Hirn.
Wie läuft es mit NEON, wenn du dann ein Wochenende weg buchst?
Zuletzt waren wir in Mailand, Zug und Unterkunft hab ich vorher gebucht. Dort hab ich fast alles mit der Karte bezahlt, auch die kleinen Sachen. Einmal Bargeld geholt für einen Markt, fertig. Das ist schon angenehm, ich will in den zwei freien Tagen nicht noch Wechselkurse recherchieren. Nachher hab ich kurz durch die Zahlungen gescrollt und wusste wieder, wo wir überall Kaffee getrunken haben.
Worauf schaust du beim Durchscrollen der Zahlungen?
Ob ich alles zuordnen kann, vor allem wenn der Laden auf der Abrechnung ganz anders heisst. In Mailand war so ein Eintrag, bei dem ich erst dachte, was ist denn das jetzt. Über Datum und den Beleg im Portemonnaie wars dann klar, das war unser Abendessen. Meistens reicht mir dieser schnelle Check. Belege sortieren gehört leider nicht zu meinen Lieblingsbeschäftigungen, beruflich hab ich davon schon genug.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Eine Kreditkarte dazu anbieten. Mit der Debitkarte bin ich im Alltag happy, aber für Mietwagen hätte ich gerne alles bei derselben Bank. Ich hab dafür noch eine separate Kreditkarte und denke vor einer Reise immer erst im letzten Moment dran, die einzupacken. Noch irgendein Analyse-Feature brauch ich persönlich grad nicht, die Kreditkarte wäre mir viel nützlicher.
Wann hast du die separate Kreditkarte zuletzt für einen Mietwagen gebraucht?
Im Sommer bei einem Job in Südfrankreich. In den Unterlagen stand ausdrücklich Kreditkarte für die Kaution, also hab ich die andere mitgenommen. Ich wollte am Schalter nicht anfangen zu diskutieren, ob meine Debit vielleicht doch geht. Hat alles geklappt, aber das ist halt noch eine Karte mit eigener Abrechnung und eigenem Login. Das würde ich gern zusammenlegen, dann wäre mein Bankzeug ziemlich aufgeräumt.
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