Gespräch 66

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hoi, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON und das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?

Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich

Was bringt dich auf die 6?

Die App finde ich super, geht alles recht einfach. Aber wenn die Karte im Ausland plötzlich nicht geht und du niemanden erreichst, bist halt schon allein damit. Seitdem empfehle ich es nur noch mit Vorbehalt.

Wofür nutzt du NEON im Alltag?

Eigentlich für alles, ist mein Hauptkonto. Lohn kommt drauf, Rechnungen zahlen, einkaufen und in den Ferien brauch ich die Karte auch. Bin jetzt gut zwei Jahre dabei.

Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?

Sehr kompliziertSehr einfach

Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.

Im Juni waren wir übers Wochenende in Italien, am Samstagabend ging die Karte im Restaurant nicht, zweimal abgelehnt. Mega unangenehm, ich hab extra noch in der App geschaut, da war genug drauf. Mein Partner hat dann bezahlt.

Wie ging es nach den zwei abgelehnten Zahlungen weiter?

Ich hab noch am Abend im Chat geschrieben, kam nur der Bot und ich bin nicht weitergekommen. Dann eine Mail geschickt, Antwort kam am Montagvormittag, bis dahin hatte ich niemanden erreicht der helfen konnte. Am Sonntag ging die Karte auch beim Tanken nicht, also fast das ganze Wochenende.

Was hat dieses Wochenende für dich verändert?

Ich überlege seither schon zu wechseln. Wenn mein Partner nicht dabei gewesen wäre, ja was dann? Vorher hab ich mir über sowas gar keine Gedanken gemacht.

Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?

Sehr unzufriedenSehr zufrieden

Du hast gesagt, vorher hast du dir darüber keine Gedanken gemacht – wie ist das heute, wenn du unterwegs bezahlst?

Hier im Alltag gehts, im Coop halte ich einfach das Handy hin. Aber für die nächsten Ferien hab ich die Karte vom alten Konto wieder eingepackt. Das wollte ich eigentlich mal auflösen, jetzt lass ichs halt noch.

Wie kommst du im Alltag damit zurecht, das alte Konto noch zu behalten?

Es nervt mich, ich will nach der Baustelle nicht noch zwei Konten anschauen müssen. Bei NEON sehe ich schnell, was bezahlt ist und was noch weggeht, das passt mir eigentlich. Darum hab ich den Wechsel auch noch nicht angepackt.

Was müsste NEON als Erstes ändern?

Twint direkt im Konto. Das fehlt mir ständig, wenn wir mittags zusammen was holen und einer für alle zahlt. Wegen dem Service bin ich enttäuscht, aber Twint wär die Änderung, die ich wirklich jeden Tag merken würde.

Wie machst du es heute, wenn beim Mittagessen einer für alle zahlt?

Dann brauch ich dafür wieder die andere Lösung und muss schauen, dass dort auch genug drauf ist. Hab schon auf dem Parkplatz schnell Geld verschoben während die anderen gewartet haben. Einfach noch ein Umweg mehr.

Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.