Gespräch 69
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON und das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 7?
Die App ist gut. Ich bin seit über drei Jahren dabei und komme damit bestens zurecht. Aber sobald man Hilfe braucht, wird es mühsam. Ich würde NEON schon empfehlen, einfach mit diesem Hinweis dazu.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Für Einkäufe, Mittagessen während der Arbeit und in den Ferien. Gerade im Ausland ist die Karte praktisch, ohne die Gebühren fürs Bezahlen. NEON ist aber nur mein Zweitkonto. Lohn und Erspartes bleiben bei meiner Hausbank.
Weshalb bleiben Lohn und Erspartes bei deiner Hausbank?
Weil ich dort jemanden erreiche, wenn etwas ist. Ich brauche keine Filiale für jeden Handgriff. Aber wenn es klemmt, möchte ich mit jemandem reden können, der die Sache anschaut. Dafür zahle ich dann halt auch etwas.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Letzten September war eine Kartenzahlung im Supermarkt zweimal gebucht. Ich habe abends in den Chat geschrieben. Der Bot kam immer mit Antworten zu ausstehenden Zahlungen, dabei waren beide schon gebucht. Bis ich einen Menschen erreicht habe, waren fast zwei Tage um. Ich hatte die Sache da schon mehrfach eingetippt. Tippen kann ich inzwischen also auch beruflich anbieten.
Wie ging es weiter, als du einen Menschen erreicht hast?
Die Person wollte nochmals wissen, was passiert ist. Ich habe alles nochmals erklärt. Am nächsten Tag stand das Anliegen auf erledigt, die Zahlung war aber immer noch doppelt drin. Also wieder in den Chat, wieder zum Bot, später eine andere Person. Die fragte wieder von vorne. Nach insgesamt neun Tagen war die zweite Buchung weg. Weshalb es dann ging, weiss ich nicht.
Was haben diese neun Tage für dich verändert?
Ich überlege seither, ob ich wechseln soll. Noch ein Konto umstellen ist halt auch Arbeit, deshalb habe ich es bisher gelassen. Aber ich lade weniger auf NEON und lasse mehr bei der Hausbank. Für eine App allein bleibe ich nicht ewig.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Du lädst inzwischen weniger auf NEON: Wie passt du das im Alltag an?
Meist lade ich am Sonntag etwas für die Woche drauf. Früher habe ich das grosszügiger gemacht. Jetzt schaue ich vorher kurz, was ansteht. Wenn ich auf einer Baustelle bin, habe ich in der Mittagspause keine Lust, noch Geld hin und her zu schieben. Da möchte ich essen, wenn Sie verstehen.
Was passiert, wenn das Geld für die Woche doch nicht reicht?
Dann nehme ich die Karte der Hausbank. Letztens musste ich nach der Arbeit noch einkaufen, da war auf NEON zu wenig. Ich habe kurz nachgesehen und die andere Karte genommen. Geht schon. Aber zwei Konten im Kopf zu haben ist jetzt kein Hobby von mir.
Wann erleichtert dir NEON den Alltag?
Nach dem Bezahlen sehe ich gleich, was weg ist. Das finde ich gut, gerade wenn ich unterwegs schnell etwas hole. Auch Karte sperren und wieder freigeben ist einfach. Ich hatte sie mal in einer anderen Arbeitshose, natürlich erst nach dem Sperren gefunden. Das war mit ein paar Handgriffen erledigt.
Wie ist es für dich vor den Ferien, wenn du die Karte im Ausland nutzen willst?
Da lade ich vorher mehr drauf und schaue, ob die Karte freigegeben ist. Bezahlen hat bisher immer funktioniert. Die andere Karte nehme ich trotzdem mit. Seit der Geschichte im Chat möchte ich im Ausland nicht darauf angewiesen sein, dass mir dort rasch jemand hilft. Ferien mit Warteschlaufe brauche ich nicht, danke.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Dass ich nicht jedes Mal alles neu erzählen muss. Wenn ich gestern schon geschrieben habe, was los ist, sollte die nächste Person das sehen. Und bitte erst auf erledigt setzen, wenn es wirklich erledigt ist. Ich kann tagsüber auf der Baustelle nicht dauernd wieder bei null anfangen.
Was sollte die nächste Person schon wissen, damit du nicht wieder bei null anfängst?
Was das Problem ist, was ich schon geschickt habe und was mir zuletzt gesagt wurde. Dann kann sie mir sagen, wie es weitergeht. Eine Rückfrage ist ja in Ordnung. Aber nochmals die ganze Geschichte, dafür fehlt mir schlicht die Zeit.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.