Gespräch 72

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hoi, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, und das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?

Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich

Was bringt dich auf die 7?

Für Karte und Ausland find ichs gut. Bin jetzt über drei Jahre dabei, das meiste geht einfach. Aber sobald du mal jemanden brauchst, wirds mühsam. Drum würd ichs empfehlen, aber halt mit dem Zusatz.

Wofür nutzt du NEON im Alltag?

Zum Bezahlen eigentlich. Einkaufen, Mittagessen, online irgendwas bestellen. Und in den Ferien sowieso, wegen gratis bezahlen im Ausland. Ist aber nur mein Zweitkonto.

Wieso ist es bei dir nur das Zweitkonto?

Meine 3a und die Anlagen hab ich bei der anderen Bank, das fehlt mir bei NEON. Dort kommt auch der Lohn hin. Ich schieb dann jeweils was rüber. Zwei Banken sind etwas lästig, aber nochmal alles aufteilen hab ich auch keine Lust.

Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?

Sehr kompliziertSehr einfach

Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.

Im Juni, als ich ein neues Handy hatte. Die Karte liess sich nicht ins Wallet nehmen. Hab dann im App-Chat gefragt und der Bot kam dauernd mit Karte sperren und solchen Sachen. Wollte ich ja überhaupt nicht. Hab sicher eine halbe Stunde immer anders geschrieben, bis ich endlich zu einem Menschen weiterkam. Ziemlich nervig wenn du nur schnell was erledigen willst.

Wie ging es weiter, als du endlich zu einem Menschen weiterkamst?

Die Antwort kam am nächsten Morgen. Musste die Karte nochmal aus dem Wallet entfernen, da hing offenbar noch so ein angefangener Eintrag drin. Danach neu rein und es ging. Wieso der Bot die ganze Zeit von Sperren geredet hat, keine Ahnung.

Was hat dieses «ziemlich nervig» für dich danach verändert?

Eigentlich nichts. Hatte die normale Karte dabei, konnte also bezahlen. Ich nutz NEON genau wie vorher. War einfach ein Abend mit unnötigem Hin und Her.

Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?

Sehr unzufriedenSehr zufrieden

Du schiebst jeweils Geld rüber: Wie läuft das bei dir im Monat?

Meist nach dem Lohn, dann ist erstmal Ruhe. Diesen Monat hab ichs vergessen und stand mittags mit den Leuten vom Büro an der Kasse. Musste die andere Karte nehmen. Kein Drama, aber ich dachte schon, wieso hab ich das jetzt wieder nicht gemacht.

Was hilft dir, wenn du wissen willst, wie viel für den Alltag noch da ist?

Kurz App auf, Kontostand anschauen, fertig. Die Zahl ist für mich klarer als bei der anderen Bank, wo noch Miete und alles weggeht. Bei NEON weiss ich, das ist jetzt zum Ausgeben. Meistens jedenfalls.

Was meinst du mit «meistens jedenfalls»?

Manchmal liegt da auch Geld, das ich eigentlich behalten will. Grad spare ich auf einen neuen Bildschirm, meiner macht langsam komische Farben. Als Grafiker etwas blöd. Aber das liegt halt mit dem Rest zusammen und beim Draufschauen denk ich kurz, passt schon, ist noch genug da.

Wie entscheidest du im Moment, was du für den Bildschirm behalten willst?

Hab eine Notiz im Handy. Dort steht, was schon dafür reserviert ist. Vor einer grösseren Bestellung schau ich rein, wenn ich dran denke. Letztens erst nachher geschaut, dann halt diesen Monat weniger für den Bildschirm. Ist etwas gebastelt.

Was müsste NEON als Erstes ändern?

Unterkonten zum Sparen. Dass ich das fürs Display einfach weglegen kann und es nicht mehr beim normalen Guthaben sehe. Hab keine Lust, dafür noch eine App zu führen. Oder eben diese Notiz, die ich dann eh vergesse.

Was wäre dir bei diesen Unterkonten am wichtigsten?

Dass ich kurz was rüberschieben und dem Ding einen Namen geben kann. Bildschirm, Ferien, sowas. Und beim Bezahlen soll das Geld dort bleiben. Mehr brauch ich eigentlich nicht.

Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.