Gespräch 110

Für den normalen Alltag würde ich es schon empfehlen. Ich bin seit über drei Jahren dabei und brauche eigentlich keine Bankfiliale. Aber sobald man mal eine Frage hat, wird es mühsam. Entschuldigung, ich bin gerade noch zwischen zwei Abgaben, ich versuche es trotzdem ordentlich zu erklären.

Das ist mein Hauptkonto, mein Lohn als Grafiker kommt auch dorthin. Miete, Krankenkasse, Einkaufen, läuft alles darüber. Und ich zahle mit der Karte, wenn ich im Ausland bin. Im Sommer war ich ein paar Tage in Italien, da war das schon angenehm, einfach bezahlen und keine extra Gebühren dafür.

Am Anfang war es eher zum Ausprobieren, parallel zu meinem alten Konto. Irgendwann habe ich gemerkt, dass ich sowieso immer NEON öffne. Dann habe ich dem Arbeitgeber die neue Bankverbindung gegeben und die Daueraufträge eingerichtet. Ich wollte einfach nicht ständig zwei Konten anschauen müssen.

Das war im Februar, nach einem Wochenende in Deutschland. Eine Kartenzahlung stand noch als ausstehend drin, obwohl der Laden mir gesagt hatte, bei ihnen sei sie durch. Nach ein paar Tagen wollte ich einfach wissen, ob ich etwas machen muss. Im Chat kam ich aber ewig nur zu diesem Bot. Der hat mir erklärt, wie ich meine Karte sperren kann. Ich wollte die Karte ja gar nicht sperren. Ich habe meine Frage dann dreimal anders geschrieben, zwischen zwei Arbeiten, und war nach sicher zwanzig Minuten immer noch nicht bei einem Menschen.

Ich habe es erst mal liegen lassen, ich musste weiterarbeiten. Am nächsten Morgen stand das Anliegen dann als erledigt drin. Die Zahlung war aber immer noch ausstehend und eine Antwort auf meine Frage hatte ich auch nicht. Also nochmals einen Chat angefangen und alles wieder eingetippt. Am Nachmittag kam dann eine Antwort vom Service-Team, ich solle vorerst abwarten. Nach insgesamt etwa einer Woche war die Zahlung normal verbucht. Weshalb der erste Chat erledigt war, weiss ich nicht.

Eigentlich nichts, also es hatte keine Folgen für mich. Es wurde nichts doppelt abgebucht und ich konnte die Karte weiter benutzen. Es hat einfach genervt, weil ich jedes Mal wieder erklären musste, worum es geht. Wenn Sie ohnehin schon zu wenig Zeit haben, ist so etwas halt besonders lästig.

Ich schaue meistens morgens kurz rein, im Tram. Vor allem ob der Lohn da ist und was schon abgegangen ist. Die festen Sachen gehen per Dauerauftrag oder Rechnung weg. Es ist jetzt kein ausgeklügeltes System, ehrlich gesagt. Wenn ich viel Arbeit habe, will ich nur kurz sehen, ob alles ungefähr stimmt, und die App wieder zumachen.

Die lege ich mir zu Hause neben den Laptop, bis ich sie erfasst habe. Ja, ziemlich analog für einen Grafiker. Letzten Monat lag eine unter einem Ausdruck für einen Kunden, die habe ich fast übersehen. Seitdem erfasse ich sie möglichst gleich mit dem Zahlungsdatum. Das geht in der App recht zügig, wenn ich mich kurz hinsetze. Das Hinsetzen ist eher mein Problem.

Man müsste schneller zu einem Menschen kommen. Der Bot darf ja zuerst etwas vorschlagen, das verstehe ich. Aber wenn es nicht passt, brauche ich einen klaren Weg zum Service-Team, ohne meine Frage dauernd neu zu formulieren. Ich erwarte auch nicht mitten in der Nacht sofort eine Antwort. Ich möchte nur wissen, dass meine Frage jetzt bei jemandem angekommen ist und ich nicht wieder von vorne anfangen muss.