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Gespräch 114

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich zur 9?
Ich bin seit gut zwei Jahren dabei und wirklich sehr zufrieden. Kein Gang mehr zur Bank, das schätze ich enorm. Und in den Ferien mit der Karte bezahlen ohne die Zusatzgebühren, tiptop.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Eigentlich für alles, ist mein Hauptkonto. Mein Lohn vom Spital kommt da drauf, Rechnungen, Einkaufen, die Karte im Ausland. Hätte ich selber vorher nicht gedacht, dass mir eine Bank auf dem Handy reicht.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Da fällt mir ehrlich keiner ein. Rechnung scannen, freigeben, erledigt, und die Karte hat bis jetzt auch immer funktioniert.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
Das lasse ich offen, ich habe noch nie Hilfe gebraucht. Kann ich also nicht beurteilen.
Wann erledigst du das «Rechnung scannen, freigeben» meistens?
Meist abends nach dem Essen, wenn ich die Post aufmache. Ich habe im Spital genug am Bildschirm zu tun, privat will ich das rasch weg haben. Mit dem Handy gehts wirklich fix.
Was schaust du noch nach, bevor du die App wieder zumachst?
Kurz den Kontostand und die letzten Zahlungen, mehr eigentlich nicht. Ich sehe gleich, was noch da ist, das reicht mir. Für heute habe ich übrigens auch nur noch zwei Minuten.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Twint direkt im Konto, das wäre noch mein Wunsch. Am Hofladen brauche ich das immer, dafür habe ich jetzt die separate Prepaid-Lösung. Das Aufladen vergesse ich natürlich genau dann, wenn ich dort stehe.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.