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Gespräch 115

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Salut, je suis l'intervieweuse assistée par IA de NEON, ça prend environ cinq minutes. Quelle est la probabilité que tu recommandes NEON à une amie ou à un collègue ?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Qu'est-ce qui te fait choisir 8 ?
Surtout les frais quand on est à l'étranger. Avec ma banque habituelle, payer en euros ou retirer ça finissait toujours par coûter quelque chose. Là c'est gratuit ou presque, enfin les retraits je regarde quand même ce que le bancomat affiche. Je l'ai déjà conseillé à un collègue qui partait en vacances. Après je connais pas tout chez NEON, donc je mets pas 10 non plus.
Pour quoi utilises-tu NEON au quotidien ?
Au quotidien ici assez peu en fait. C'est mon compte pour les voyages, les vacances et quand je dois payer en monnaie étrangère sur internet. Ça fait plus de trois ans que je l'ai et c'est resté comme ça. Pour les courses, les factures et tout le reste, j'ai toujours ma banque habituelle.
Qu'est-ce qui fait que « tout le reste » reste dans ta banque habituelle ?
L'habitude surtout. Mon salaire de la commune arrive là, les paiements sont enregistrés, ça tourne. Pas de raison spéciale contre NEON. Faudrait prendre un moment pour déplacer tout ça et franchement le soir j'ai autre chose à faire. Tant que ça marche comme ça je touche pas trop.
À quel point est-ce simple de faire tes opérations bancaires dans l'app ?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Raconte-moi un moment où les choses ne se sont pas bien passées avec NEON dernièrement.
Non, j'ai pas eu de souci particulier. Je verse avant de partir, la carte passe et je retrouve mes paiements dans l'app, donc pour ce que j'en fais ça me va.
Quelle note donnes-tu à l'aide que tu reçois de NEON quand tu as une demande ?
Jamais eu besoin de les contacter, alors je préfère pas mettre une note au hasard.
Tu dis « je verse avant de partir » : comment tu prépares ça ?
Je fais un virement quelques jours avant, quand je pense aux trucs à préparer. Les papiers, les chargeurs et puis la carte, quoi. Cet été on allait en France, j'ai fait ça un soir après le boulot. Je regarde que c'est arrivé avant le départ et ensuite je m'en occupe plus trop. J'aime bien avoir les vacances à part du compte où passent les factures.
Avoir les vacances « à part », ça t'apporte quoi ?
Je vois à peu près où on en est sans avoir le loyer et les assurances au milieu. C'est pas un budget au franc près hein. Mais après quelques restos et les sorties, je regarde le solde et je sais si on a été un peu larges. Sur mon autre compte je devrais faire le tri dans ma tête. Là c'est assez vite vu.
Et pour tes achats en monnaie étrangère sur internet, comment tu choisis quelle carte utiliser ?
Si je vois des euros, je prends NEON, c'est devenu le réflexe. L'autre jour j'ai commandé une pièce pour mon vélo sur un site français. J'avais déjà la carte enregistrée donc c'était réglé en deux minutes. Pour un site suisse je prends souvent l'autre, juste parce qu'elle est dans mon porte-monnaie à portée de main. Je vais pas comparer à chaque achat.
Que devrait changer NEON en premier ?
Proposer une carte de crédit en plus. La débit me va pour payer sur place, mais pour les voyages j'aime bien avoir une vraie carte de crédit aussi. Du coup je garde celle de ma banque et je pars avec les deux. Si je pouvais avoir ça chez NEON, ce serait plus pratique.
Dans quelles situations tu veux avoir une « vraie carte de crédit » avec toi ?
Surtout pour louer une voiture, la caution. Je prends toujours la carte de crédit pour ça, j'ai pas envie de me poser la question au guichet en arrivant. Aussi pour certains hôtels. J'ai jamais eu de refus avec NEON, j'ai simplement gardé cette manière de faire. Pour les restos et les magasins la débit suffit largement.
Merci ! Tes réponses sont enregistrées et aident NEON à s'améliorer.