Gespräch 124
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, und unser Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich zur 10?
Vor allem die Karte. Einfach bezahlen, auch im Ausland, ohne dass hinterher noch Gebühren dazukommen. Wir waren im Sommer in Frankreich, da habe ich praktisch alles damit bezahlt. Bäckerei, Einkaufen, solche Sachen. Es funktioniert halt. Ich habe NEON meiner Schwester schon empfohlen. Ein paar Sachen könnten besser sein, aber empfehlen würde ich es trotzdem sofort.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Für Einkäufe und wenn wir unterwegs sind. Es ist mein Zweitkonto. Ich arbeite Teilzeit, der Lohn geht auf das Konto bei unserer bisherigen Bank. Dort haben wir auch die Hypothek und meine Säule 3a. Das fehlt mir bei NEON, darum brauche ich sowieso noch die andere Bank. Ich überweise dann jeweils etwas auf NEON für den Alltag.
Wie klappt dieses «jeweils etwas auf NEON überweisen» für dich?
Meistens gut. Anfang Monat mache ich das gleich mit den anderen Zahlungen. Nur manchmal vergesse ich es. Dann stehe ich vor dem Einkaufen da und schaue schnell, ob noch genug drauf ist. Ein bisschen doppelte Arbeit ist es schon. Aber inzwischen gehört es dazu, ich mache das seit gut zwei Jahren so.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Da war kürzlich eine Überweisung ins Ausland. Für eine Ferienwohnung, direkt an die Vermieterin. Die hing irgendwie zwei Tage. In der App war mir nicht klar, ob sie jetzt schon unterwegs ist oder noch bei mir feststeckt. Es war eine Kleinigkeit, aber ich wollte die Buchung halt erledigt haben. Sonst fällt mir eigentlich nichts ein.
Wie ging es mit der Überweisung weiter, die «irgendwie zwei Tage hing»?
Ich bin in den Chat. Zuerst kam der Chatboot mit diesen Vorschlägen, die nicht ganz gepasst haben. Ich wollte ja wissen, was mit meiner Zahlung ist, nicht wie man eine Überweisung macht. Irgendwann kam dann jemand vom Service dazu. Die Person hat nachgeschaut, und am nächsten Morgen war das Geld angekommen. Mit dem Menschen war es schnell erledigt.
Was hat das für dich bei der nächsten Überweisung ins Ausland verändert?
Ich würde sie etwas früher machen. Einfach einen Tag Luft lassen. Wobei ich deswegen jetzt nicht die Bank wechsle, also wirklich nicht. Die Vermieterin war auch ganz unkompliziert. Es war mehr dieses Nachschauen und Nichtwissen, das mich beschäftigt hat.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Du hast die 3 gewählt; wann passt das Nachschauen in der App in deinen Alltag?
Meistens abends, wenn die Küche gemacht ist. Dann schaue ich kurz rein. Untertags bin ich entweder am Arbeiten oder es ist sonst etwas im Haushalt. Bei dieser Überweisung habe ich zwischendurch immer wieder geschaut. Beim Kaffee, vor dem Losgehen. Das brauche ich sonst nicht. Normalerweise reicht mir der kurze Blick am Abend.
Worauf schaust du bei diesem «kurzen Blick am Abend»?
Auf das, was noch drauf ist, und auf die letzten Zahlungen. Manchmal denke ich, was war denn das jetzt wieder. Dann sehe ich das Geschäft und weiss es wieder. Letzte Woche waren es zweimal Einkäufe am gleichen Tag. Ich hatte beim ersten Mal Waschmittel vergessen. Solche Sachen. Das habe ich gern rasch vor mir, ohne lange suchen zu müssen.
Was macht es mit deinen Einkäufen, wenn du sie so rasch vor dir hast?
Ich merke früher, wenn viel zusammenkommt. Lebensmittel, dann noch etwas für die Kinder, dann schnell in die Drogerie. Alles einzeln nichts Besonderes. Zusammen eben schon. Dann kaufe ich vielleicht erst einmal das auf, was zu Hause noch da ist. Ich führe kein Haushaltsbuch, dafür fehlt mir die Geduld. So habe ich wenigstens ungefähr den Überblick.
Wo fehlt dir bei diesem «ungefähr den Überblick» noch etwas?
Die Sachen vom anderen Konto sind natürlich nicht dabei. Versicherungen und die Kosten fürs Haus. Wenn auf NEON noch genug liegt, heisst das nicht, dass wir diesen Monat noch gross Spielraum haben. Das muss ich im Kopf auseinanderhalten. Letzten Monat kam eine Rechnung fürs Haus dazu, da habe ich weniger auf NEON überwiesen. Geht schon. Ich muss einfach beide Konten anschauen.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Schneller zu einem Menschen kommen. Ganz klar. Der Chatbot darf ja da sein, für einfache Fragen ist das sicher praktisch. Aber wenn ich sage, das hilft mir nicht, dann möchte ich weiterkommen. Ich habe nicht so viel Zeit, mich durch Vorschläge zu arbeiten. Die Person danach war freundlich und hat mir geholfen. Der Weg zu ihr war das Mühsame.
Woran würdest du merken, dass «der Weg zu ihr» einfacher geworden ist?
An einer klaren Auswahl, dass ich mit jemandem schreiben möchte. Und dann eine ungefähre Angabe, wann jemand antwortet. Ich muss nicht sofort drankommen. Wenn ich weiss, es dauert noch, kann ich etwas anderes machen. Und ich möchte mein Anliegen dann nicht nochmals von vorne erzählen müssen. Einmal erklären reicht mir.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.