Gespräch 129

Ähm, die App ist gut, wirklich. Aber sobald du jemanden brauchst, wirds mühsam. Ich hatte das schon beim Eröffnen und, ja, ich hab grad wenig Geduld für so Sachen. Wenn ein Kollege fragt, sage ich schon, zum Bezahlen okay. Aber ich würde jetzt niemandem sagen, mach dort dein ganzes Geld hin.

Für Einkäufe, Mittagessen, solche Sachen. Und wenn ich im Ausland bin, dafür hab ichs eigentlich gemacht. Ich bin Grafiker und war im Sommer für ein Wochenende in Mailand, Ausstellung anschauen und noch Freunde treffen. Da hab ich praktisch alles mit der Karte bezahlt. NEON ist aber nur mein Zweitkonto. Lohn und Erspartes sind weiterhin bei meiner Hausbank.

Ja, eben die Eröffnung. Das war im Frühling, im März. Ich hab das abends gemacht, nach einem langen Tag, dachte, komm, das erledigst du noch schnell. Dann wurde die Identifikation abgelehnt. Warum, hab ich nicht verstanden. Ich habs nochmals gemacht, danach stand da irgendwas mit Prüfung. Und dann passierte einfach nichts. Fast drei Wochen ging das insgesamt. Ich bin in den Chat, aber der Bot kam immer mit Ausweis bereithalten und Identifikation starten. Ja, danke, genau dort war ich ja schon. Sorry, aber da wirst du wahnsinnig, wenn du eigentlich nur wissen willst, ob du noch etwas machen musst.

Ich hab mehrmals geschrieben, dass ich mit einem Menschen reden will. Irgendwann kam eine Antwort vom Service-Team, aber nicht mehr während ich noch im Chat war. Dann sollte ich erklären, wo es hängt. Hab ich gemacht. Beim nächsten Kontakt wieder: Was ist genau dein Anliegen? Also wieder von vorne. Ich weiss nicht, was die sehen konnten, aber für mich war das jedes Mal ein neuer Anfang. Auch per Mail hab ichs probiert. Es konnte mir einfach niemand sagen, warum es noch geprüft wird oder wie lange noch. Und dann war das Konto irgendwann offen. Ohne dass ich jetzt verstanden hätte, was vorher los war.

Ich wollte zuerst schon schauen, ob ich ganz wechsle. Das war dann erledigt, also die Idee. Ich hab die Karte ausprobiert, die ging, und die App hat mir gefallen. Deshalb hab ichs behalten. Aber den Lohn umstellen, nein. Und mein Erspartes schon gar nicht. Vielleicht läuft das heute besser, keine Ahnung. Ich hab einfach keine Lust, das beim nächsten Problem herauszufinden.

Ich sehe schnell, was abgegangen ist. Heute Mittag zum Beispiel, ich war zwischen zwei Terminen noch etwas holen und hab nachher kurz reingeschaut. Einmal auf, da stehts. Kein langes Suchen. Und in Mailand musste ich mir beim Bezahlen nicht ständig überlegen, ob jetzt noch eine Gebühr dazukommt. Das ist schon angenehm. Darum ärgert mich das mit der Hilfe ja auch so, weil der Rest für mich eigentlich passt.

Meist abends im Tram, schnell halt. Manchmal sehe ich dann, ah ja, das war auch noch diese Woche. Mittagessen, Kaffee, irgendein Einkauf auf dem Heimweg, das geht bei mir sonst unter. Ich führe jetzt kein Haushaltsbuch oder so. Dafür fehlt mir echt der Nerv. Aber kurz drüberschauen, das mache ich schon.

Ich schiebe von der Hausbank etwas rüber, meistens am Anfang vom Monat. Nicht besonders organisiert. Letztens stand ich im Laden und hab erst da gemerkt, dass ich vorher hätte schauen sollen. Dann hab ich halt die andere Karte genommen. Es war nichts Schlimmes, aber ich hatte es eilig und hinter mir standen schon Leute. So ein zusätzlicher Gedanke, den ich grad nicht brauche.

Vor einer Reise schaue ich inzwischen am Abend vorher rein und überweise rechtzeitig. Im normalen Alltag vergesse ichs weiterhin ab und zu. Dann nervt mich das mit den zwei Konten schon. Aber ja, momentan nehme ich das lieber in Kauf. Bei der Hausbank weiss ich wenigstens, wen ich kontaktieren kann, und das ist mir grad mehr wert als alles an einem Ort.

Dass ich nicht jedes Mal alles neu erzählen muss. Wirklich, das zuerst. Wenn ich gestern schon geschrieben habe, was passiert ist, möchte ich heute dort weitermachen können. Auch wenn jemand anderes antwortet. Ich kann ja nicht jedes Mal in der Mittagspause meine ganze Geschichte nochmals eintippen. Oder sie vom Handy irgendwo rauskopieren, nur damit wir wieder am gleichen Punkt sind.

Wenn jemand schreibt: Ich sehe, deine Identifikation hängt noch, wir haben noch keine neue Antwort. Schon das. Muss nicht sofort gelöst sein. Aber dann weiss ich, okay, die Person weiss wenigstens, worum es geht. Und ich muss nicht wieder mit «Hallo, ich wollte ein Konto eröffnen» anfangen. Ja. Das würde für mich schon viel ändern.