Gespräch 142
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, und unser Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 7?
Ähm, für Ferien finde ich es gut. Karte brauchen, auch mal in Euro bezahlen, geht alles. Aber ich bin erst seit, was, acht Monaten dabei und nutze nicht alles. Da würde ich jetzt nicht jemandem sagen, komm, wechsle deine ganze Bank. Für das, was ich mache, kann ich es empfehlen. Daher sieben.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Eigentlich eben fürs Wegfahren. Ferien, mal ein Wochenende über die Grenze, oder wenn ich etwas in einer Fremdwährung bestelle. Zu Hause brauche ich meistens die Karte von der Hausbank. Wir waren im Sommer in Frankreich, da habe ich fast alles mit NEON bezahlt. Im Restaurant, beim Einkaufen, so Sachen. Ging einfach.
Wie kommt es, dass du zu Hause meistens die Karte von der Hausbank brauchst?
Gewohnheit. Also, da steckt jetzt kein grosser Entscheid dahinter. Der Lohn kommt dort rein, die Rechnungen laufen dort, das war halt schon so. Ich habe NEON dazugenommen für die Reisen. Den Rest habe ich einfach gelassen.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Nein, habe ich eigentlich keinen. Also Karte ging immer, in der App finde ich, was ich brauche, bisher passt das.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
Kann ich nicht sagen, ich habe noch nie Hilfe gebraucht. Das lasse ich offen.
Wie bereitest du dein NEON-Konto vor, bevor du wegfährst?
Ich überweise vorher etwas von der Hausbank. Meistens dann, wenn ich auch sonst den Reisekram mache. Wobei, letztes Mal ist es mir erst beim Packen eingefallen. Dann kurz gemacht und später nochmals geschaut, ob es drauf ist. Ich will einfach unterwegs nicht noch daran denken müssen. Habe sonst genug Zeug im Kopf.
Wann musst du unterwegs trotzdem noch daran denken?
Wenn wir länger weg sind, schaue ich zwischendurch rein. Nicht jeden Kaffee kontrollieren, einfach sehen, ob es noch reicht. In Frankreich einmal abends im Hotel, da hatten wir spontan noch einen Ausflug gebucht. Dann habe ich nachgeschaut und gut war. Ähm, mehr mache ich da wirklich nicht draus.
Du hast gesagt, in der App findest du, was du brauchst – was schaust du nach den Ferien noch an?
Die Zahlungen gehe ich einmal durch. Schon nur, weil die Bezeichnungen manchmal nicht nach dem Laden aussehen, in dem man war. Da steht dann irgendetwas und ich muss kurz überlegen. Beim letzten Mal war das eine Bäckerei, glaube ich. Über den Tag habe ich es dann zuordnen können. Das kenne ich von der anderen Bank auch.
Was hilft dir beim Zuordnen, wenn die Bezeichnung nicht nach dem Laden aussieht?
Das Datum vor allem. Dann frage ich mich, wo waren wir da, ah ja, auf dem Rückweg noch angehalten. Manchmal schaue ich auf dem Handy in die Fotos. Aber jetzt auch nicht ewig, meistens fällt es mir gleich wieder ein. Ich brauche keine Buchhaltung für ein Gipfeli.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Für mich gerade nichts. Es macht das, wofür ich es habe. Ähm, ich könnte jetzt sicher lange nach irgendetwas suchen, aber mir fehlt nichts. Passt so.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.