Gespräch 145

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hoi, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON und nehme mir rund fünf Minuten Zeit für unser Gespräch. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?

Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich

Was bringt dich zur 10?

Ja, für die Ferien würde ich es sofort empfehlen. Wir waren diesen Sommer in Frankreich, und ich habe einfach mit der Karte bezahlt, ohne jedes Mal zu überlegen, was jetzt wieder an Gebühren dazukommt. Bezahlen in Fremdwährung ist praktisch gratis, und beim Geldabheben kommt man auch sehr günstig weg. Das finde ich mega. Bei meiner anderen Bank ärgere ich mich schon über die Abrechnung, bevor ich sie überhaupt aufmache. Also die Zehn meine ich schon so.

Wofür nutzt du NEON im Alltag?

Für Einkäufe, wenn ich mit einer Kollegin essen gehe, und eben für die Ferien. Ich bin jetzt etwa zwei Jahre dabei. Es ist aber nur mein Zweitkonto. Mein Lohn aus dem Teilzeitjob geht noch auf die andere Bank, und die Sachen fürs Haus laufen dort auch. Ich mache halt viel von unserem Haushaltszeug, Rechnungen und so. Ich hätte das gern an einem Ort, aber Hypothek und Säule 3a fehlen mir bei NEON, und wenn ich etwas anlegen will, muss ich auch wieder woanders hin. Dieses überall ein bisschen nervt mich langsam.

Was nervt dich an diesem «überall ein bisschen» im Alltag am meisten?

Dass ich immer noch eine zweite App aufmachen muss. Ich schaue, was auf dem einen Konto ist, dann auf dem anderen, dann schiebe ich wieder Geld rüber. Es ist kein riesiger Aufwand, das weiss ich selber. Aber zwischen Haushalt, Arbeit und allem habe ich einfach keine Lust, noch Geld hin und her zu sortieren. Man denkt ja, mit so einer App wird es weniger Zeug.

Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?

Sehr kompliziertSehr einfach

Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.

Nein, mit NEON selber hatte ich eigentlich nichts, was nicht funktioniert hätte. Bezahlen geht, die App ist einfach, und auf meine Frage per Mail kam schnell eine verständliche Antwort, da passt es schon.

Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?

Sehr unzufriedenSehr zufrieden

Du hast das Geldrüberschieben erwähnt: Wann merkst du jeweils, dass wieder etwas aufs NEON-Konto muss?

Meistens schaue ich vor dem grösseren Einkauf schnell rein. Oder wenn ich weiss, am Wochenende sind wir unterwegs. Ich lasse da nicht einfach alles liegen, weil die Rechnungen ja von der anderen Bank weggehen. Letzten Freitag stand ich schon mit den Einkaufstaschen im Gang und habe noch schnell beide Konten angeschaut. Mein Mann ruft, ob wir jetzt endlich gehen, und ich denke, ja, ich mache hier auch nicht zum Vergnügen Buchhaltung, gäll.

Was würde dir dieses Kontenanschauen vor dem Einkauf erleichtern?

Wenn ich vorher eine feste Überweisung einrichten würde, wahrscheinlich. Das nehme ich mir auch immer vor. Nur sind die Monate halt verschieden, einmal kommen die Versicherungen, dann braucht eines der Kinder wieder etwas. Ich möchte einfach wissen, was wirklich noch frei ist. Der Kontostand allein sagt mir das ja nicht. Und dann rechne ich doch wieder im Kopf herum.

Wobei hilft dir NEON, wenn du wissen willst, was noch frei ist?

Ich sehe die Zahlungen ziemlich direkt, das hilft schon. Beim anderen Konto habe ich manchmal das Gefühl, ich muss erst warten, bis alles aufgetaucht ist. Bei NEON schaue ich kurz und sehe, ah ja, das war der Einkauf, das war das Mittagessen. Das ist angenehm. Nur mein ganzer Haushalt steckt da eben nicht drin, darum ist es immer nur ein Teil vom Bild.

Wie behältst du den Rest von diesem Bild im Blick?

Mit einem Heft in der Küchenschublade, ganz modern. Da schreibe ich die Sachen rein, die noch kommen, und streiche sie durch, wenn sie bezahlt sind. Mein Mann sagt immer, dafür gibt es doch Apps. Ja, sicher gibt es Apps, ich habe ja schon genug davon. Im Heft weiss ich wenigstens, wo ich schauen muss. Es ärgert mich einfach, dass ich trotz all dem digitalen Zeug noch so viel selber zusammensuchen muss.

Was müsste NEON als Erstes ändern?

Eine richtige Kreditkarte dazu anbieten. Das wäre für mich das Erste, noch vor den anderen Sachen. Für den Alltag ist die Debitkarte super, aber wenn ich Ferien buche, will ich nicht jedes Mal nachlesen, ob das mit dieser Karte jetzt geht. Gerade bei Mietwagen ist mir das zu mühsam. Ich habe deshalb noch die Kreditkarte von der anderen Bank. Wieder eine Karte, wieder eine Abrechnung. Das geht mir schon auf die Nerven.

Was müsste die Kreditkarte können, damit du die von der anderen Bank nicht mehr brauchst?

Ich möchte damit ein Hotel oder einen Mietwagen reservieren können, ohne vorher herumzutelefonieren. Und die Ausgaben dann gesammelt einmal im Monat bezahlen. Ich brauche keine Punkte und keine Geschenke und weiss der Kuckuck was. Einfach eine Kreditkarte, bei der ich in den Ferien nicht noch überlegen muss, welche ich jetzt aus dem Portemonnaie ziehe. Dann könnte ich wenigstens dieses eine Ding bei der anderen Bank endlich kündigen.

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