Gespräch 155

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hoi, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON und das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?

Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich

Was bringt dich zu deiner 8?

Vor allem das Bezahlen im Ausland. War mit einer Kollegin in Barcelona und hab eigentlich alles mit NEON bezahlt, auch mal Bargeld geholt. Dass es in einer anderen Währung fast gratis geht, find ich schon sehr gut. Also ganz gratis ist glaub nicht alles, hab die Bedingungen nicht mehr genau im Kopf. Hab sie ihr dann auch empfohlen. Für mein einziges Konto wär ich aber noch bisschen vorsichtig.

Wofür nutzt du NEON im Alltag?

Für Einkaufen, Kaffee unterwegs und eben Ferien. Hab NEON erst seit diesem Frühling. Ist mein Zweitkonto, ich schieb jeweils etwas drauf und zahle dann damit. Lohn kommt weiter auf meine Hausbank und mein Erspartes ist auch dort. Die NEON App selber find ich gut, ich seh schnell was ich ausgegeben hab und muss nicht ewig suchen.

Was hält deinen Lohn und dein Erspartes bei der Hausbank?

Dass ich dort jemanden erreiche wenn was ist. Also anrufen kann und dann redet jemand mit mir. Musste jetzt auch noch nie wegen irgendwas Schlimmem hin, aber es beruhigt mich halt. Bei NEON erst mit dem Bot schreiben und dann warten, bis jemand übernimmt, da weiss ich nicht wie das wäre wenns wirklich dringend ist. Für mein Geld für unterwegs passt es mir so.

Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?

Sehr kompliziertSehr einfach

Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.

Hab ich eigentlich keinen. Karte hat bis jetzt immer funktioniert und in der App komm ich gut zurecht, auch in den Ferien war nichts.

Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?

Sehr unzufriedenSehr zufrieden

Bei der Hilfe hast du eine 5 gewählt. Bei welchem Anliegen hast du sie gebraucht?

Vor Barcelona hab ich per Mail gefragt wegen Bargeld abheben, weil ich bei den Gebühren unsicher war. Am nächsten Tag kam eine Antwort, die war verständlich und hat meine Frage beantwortet. Dafür wars super. Ich hatte ja Zeit zum Warten. Meine Bedenken sind eher, wenn ich irgendwo stehe und die Karte geht plötzlich nicht, aber passiert ist mir das noch nie.

Du schiebst jeweils etwas auf NEON: Wie entscheidest du im Alltag, wann wieder etwas draufkommt?

Meistens wenn ich seh, oh das wird langsam knapp. Einen richtigen Plan hab ich da ehrlich gesagt nicht. Ich arbeite als Fachfrau Gesundheit, nach einem Frühdienst schau ich manchmal noch rein im Zug, manchmal denk ich tagelang nicht dran. Vor dem Wochenende kontrollier ich eher, weil ich dann vielleicht weggeh. Wär halt blöd an der Kasse zu merken, dass ich vorher hätte überweisen sollen.

Was machst du, damit du nicht erst an der Kasse merkst, dass es knapp wird?

Ich lass meistens noch etwas mehr drauf als ich denke zu brauchen. Aber das ist auch so nach Gefühl. Und die andere Karte hab ich dabei, einfach zur Sicherheit. Ich will jetzt nicht bei jedem Einkauf zuerst zwei Apps aufmachen müssen. Manchmal denk ich schon, ein Konto wär weniger Hin und Her, aber im Moment fühl ich mich mit den zwei wohler.

Wie läuft das Bezahlen, wenn du mit anderen unterwegs bist?

Im Restaurant zahlt meistens eine für alle und die anderen twinten es dann. Oder bei der Arbeit holt jemand für uns etwas zum Zmittag, dann genau gleich. Da lande ich halt wieder bei meiner Hausbank wegen Twint. Das nervt mich schon etwas, weil ich das Essen sonst eigentlich von NEON zahlen würde. Ist jetzt kein riesen Drama, aber es ist so ein tägliches Ding.

Was müsste NEON als Erstes ändern?

Twint direkt im Konto. Also dass es direkt von meinem NEON Konto weggeht und auch dort ankommt, wenn mir jemand etwas schickt. Ohne nochmal irgendwo aufladen oder so einen Umweg. Das würde ich viel öfter brauchen als irgendwelche neuen Extras in der App.

Was würde Twint direkt im Konto an deiner Nutzung verändern?

Dann wäre wenigstens alles fürs tägliche Ausgeben am gleichen Ort. Wenn mir eine Kollegin das Geld fürs Essen zurückschickt, wärs wieder dort wo ich bezahlt hab. Jetzt seh ich bei NEON die ganze Zahlung und muss dran denken, dass ein Teil bei der anderen Bank zurückkam. Lohn und Erspartes würd ich deswegen noch nicht umziehen, aber für den Alltag wärs deutlich praktischer.

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