Gespräch 165

Für die Ferien ist NEON eigentlich eine gute Sache. Im Ausland bezahlen ohne die zusätzlichen Gebühren, das war für mich der Grund. Aber sobald etwas nicht klappt, wirds mühsam. Ich habe einer Freundin sogar davon abgeraten, jedenfalls als einzige Karte für eine Reise. Drum halt eine 6, ganz abschreiben würde ich es auch nicht.

Eigentlich vor allem für Reisen, Ferien und wenn ich etwas in einer fremden Währung kaufe. Auch mal online, wenn die Bestellung in Euro läuft. Für den normalen Alltag habe ich meine Hausbank, also Lohn, Rechnungen und so. Das ist einfach so geblieben, hat jetzt keinen wahnsinnig durchdachten Grund.

Ich überweise vorher etwas rüber und schaue, ob es angekommen ist. Meist am Wochenende vor der Abreise, wenn ich eh den ganzen Papierkram mache. Bin Treuhänder, da müsste man meinen, privat sei auch alles super organisiert. Ja also, sagen wir meistens. Wenn wir länger weg sind, schiebe ich zwischendurch nochmals etwas nach.

Letzten September waren wir ein verlängertes Wochenende in Italien. Am Freitagabend beim Einchecken im Hotel wurde meine Karte abgelehnt. Ich habs nochmals probiert, ging wieder nicht, und in der App war für mich nicht ersichtlich, woran es lag. Geld war drauf. Im Chat bin ich beim Bot gelandet und habe mich durch die Antworten geklickt, aber jemanden, der mir da helfen konnte, habe ich an dem Abend nicht erreicht. Zum Glück hatte ich die Karte von der Hausbank dabei. Sonst stehst du da mit deinem Gepäck und kannst nicht bezahlen, mega angenehm ist anders.

Am Samstag habe ich nochmals geschrieben. Da sollte ich wieder erklären, was passiert ist, obwohl ich das am Vorabend schon eingetippt hatte. Am Montag kam dann eine Antwort, aber die passte für mich nicht zu meiner Frage. Kurz darauf war das Anliegen als erledigt markiert. Die Karte ging aber weiterhin nicht. Also neuer Chat, wieder beim Anfang, wieder erklären, dass ich im Ausland bin und die Zahlung abgelehnt wird. Ich habe dann auch eine Mail geschrieben. Am Dienstag konnte ich wieder damit bezahlen, also nach etwa vier Tagen. Warum es dann wieder ging, weiss ich bis heute nicht.

Ich verlasse mich unterwegs nicht mehr darauf, dass NEON schon funktionieren wird. Vorher habe ich die zweite Karte eher zufällig mitgenommen, jetzt kontrolliere ich das extra. Und diese Freundin hat mich später gefragt, ob sie für ihre Ferien NEON nehmen soll. Da habe ich gesagt, als einzige Karte würde ich es lassen. Fand ich selber etwas schade, weil ich vorher recht positiv davon erzählt hatte. Aber gäll, ich kann ihr ja schlecht sagen, alles tiptop, wenn ich selber grad so dastand.

Abends schaue ich meistens kurz in die App, wenn wir zurück sind. Ich will sehen, was schon abgebucht ist und was noch offen ist. Die einzelnen Zahlungen finde ich schon, aber bei einer reservierten Zahlung bin ich manchmal am Suchen, was jetzt genau der Stand ist. Dann gehe ich rein, wieder zurück, nochmals rein. Vielleicht stelle ich mich auch an, aber ich arbeite den ganzen Tag mit Zahlen und möchte das am Abend einfach erkennen können.

Wenn direkt bei der Zahlung klar stehen würde, ob das noch reserviert oder schon definitiv weg ist. Und ob ich selber noch irgendetwas machen muss. Ich möchte dafür nicht an mehreren Stellen schauen müssen. Beim letzten Urlaub sass meine Frau schon unten und ich war immer noch am Handy, weil ich eine Buchung nicht einordnen konnte. Das sind dann nur ein paar Minuten, aber in den Ferien nervts halt doppelt.

Dass ich nicht jedes Mal alles neu erzählen muss. Wirklich, das wäre für mich das Erste. Wenn ich schon geschrieben habe, was los ist, möchte ich beim nächsten Kontakt dort weitermachen können. Ob zuerst der Bot antwortet oder später jemand vom Team, ist mir eigentlich egal. Aber ich möchte nicht wieder die ganze Geschichte tippen, während das Problem immer noch da ist.

Dass jemand schreibt: Ich sehe, deine Karte ging am Freitag nicht, geht sie inzwischen wieder? Dann weiss ich schon, okay, die Person hat es gelesen. Und wenn ich nein sage, bleibt das Anliegen offen. Ich erwarte ja keine persönliche Betreuung rund um die Uhr. Aber dieses ganze Hin und Her, das kostet mich Zeit und bringt mich keinen Schritt weiter.