Gespräch 184
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 7?
jetzt läufts ja. die karte funktioniert, auch als wir in deutschland waren. und ich finde meine sachen in der app ohne lang zu suchen. aber bis das konto endlich offen war, das war mühsam. darum keine 10.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
eigentlich für alles. einkaufen, rechnungen, die karte sowieso. ist mein hauptkonto geworden. die pension kommt dorthin und auch der lohn, ich helfe noch ein paar stunden im lager aus. bin noch kein jahr dabei.
Wie ging der Wechsel zum Hauptkonto für dich?
erst als es offen war hab ich umgestellt. vorher lief noch alles übers alte konto. die daueraufträge musste ich halt wieder einrichten, das war ein abend am küchentisch. seither schaue ich meistens nur noch bei neon rein.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
eben die eröffnung im frühling. ich hatte am sonntag zeit und hab das mit dem ausweis gemacht. dann stand da es werde geprüft. nach einer woche immer noch. ich dachte erst ich hätte etwas vergessen, aber ich fand nichts zum weitermachen. am ende waren es fast drei wochen.
Was hast du gemacht, als nach einer Woche immer noch «wird geprüft» dastand?
im chat gefragt. zuerst kam der bot, mit dem kam ich nicht weiter. dann beim service hiess es ich müsse noch warten. hab später auch eine mail geschrieben. warum es hing und wie lange noch, konnte mir keiner sagen. irgendwann kam dann die meldung dass es offen sei.
Was haben diese fast drei Wochen Warten für dich verändert?
nichts eigentlich. das alte konto war ja noch da, es ist nichts liegen geblieben. hat einfach genervt. vor allem hab ich immer wieder nachgeschaut, für nichts. heute denke ich nicht mehr gross dran.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Du schaust heute meistens nur noch bei NEON rein – wann passt das in deinen Tag?
meist abends wenn ruhe ist. ich hüte zweimal die woche die enkel, da mache ich sicher keine rechnungen nebenbei. am abend kurz reinschauen was abgebucht wurde. wenn nichts ansteht ist das in einer minute erledigt.
Worauf schaust du bei den Abbuchungen?
ob ich sie zuordnen kann. manchmal steht ein anderer ladenname da als ich im kopf habe. dann schaue ich aufs datum und weiss es meistens wieder. vom bäcker bei den enkeln hab ich den namen inzwischen gelernt.
Wie behältst du im Blick, was bis Ende Monat noch reicht?
ich schaue auf den kontostand und weiss ungefähr was noch weggeht. miete und krankenkasse sind zuerst dran. ich führe da keine tabelle. wenn wir mit den enkeln einen ausflug machen schaue ich vorher kurz rein, das genügt mir.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
man müsste sehen wo die kontoeröffnung steht. bei mir war einfach warten. wenn noch etwas fehlt soll es dort stehen. und wenn ich nichts machen muss auch. dann muss ich nicht noch dem service hinterher schreiben.
Was hätte dir beim Warten als Anzeige gereicht?
dass alles angekommen ist und ich nichts mehr schicken muss. dazu ungefähr wie lange es noch dauert. muss nicht auf den tag genau sein. einfach etwas womit man was anfangen kann.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.