Gespräch 194

Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.

Das Gespräch

Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, das dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?

Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich

Was bringt dich auf die 7?

Für das normale Bezahlen finde ichs gut. Karte hinhalten, fertig, auch im Ausland keine Gebühren fürs Bezahlen. Hab ich meinem Arbeitskollegen auch schon gesagt. Aber seit der Geschichte mit dem Chat sage ich halt dazu, solange du nichts von denen brauchst gehts gut. Muss grad etwas zackig machen hier, hab nachher noch einen Termin.

Wofür nutzt du NEON im Alltag?

Einkaufen, Mittagessen wenn wir auf einer Baustelle sind, solche Sachen. Und in den Ferien eigentlich alles mit der Karte. Ist aber nur mein zweites Konto. Hypothek und die 3a habe ich bei meiner anderen Bank, das fehlt mir bei NEON. Anlegen mache ich auch dort. Ich will jetzt nicht für jeden Teil wieder irgendwo anders hin.

Wie organisierst du das mit deinem zweiten Konto?

Lohn kommt auf die andere Bank. Dann schiebe ich jeweils etwas auf NEON, meistens am Anfang vom Monat. Rechnungen und das ganze Zeug mit dem Haus bleiben drüben. Manchmal vergesse ich das Rüberschieben und merke erst beim Einkaufen, ah ja, müsste wieder.

Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?

Sehr kompliziertSehr einfach

Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.

Im August hab ich online Werkzeug bestellt, privat für unsere Garage. Danach war die Kartenzahlung zweimal vorgemerkt in der App. Ich wusste nicht ob das jetzt zweimal weggeht. Also im Chat gefragt, abends nach der Arbeit. Der Bot kam immer mit Karte sperren und solchen Standardsachen. Ich wollte die Karte ja nicht sperren. Hab mehrmals geschrieben ich will mit jemandem reden. An dem Abend kam ich jedenfalls zu niemandem durch, nach etwa einer halben Stunde hab ich das Handy weggelegt.

Wie ging es weiter, nachdem du das Handy weggelegt hattest?

Am nächsten Morgen nochmal rein, wieder beim Bot gelandet. Irgendwann am Nachmittag hat dann jemand geschrieben. Da musste ich wieder erklären was bestellt, was doppelt angezeigt wird, alles. Am Tag drauf kam nochmal eine Antwort und wieder die Frage, worum es genau geht. Da hab ich echt gedacht, lest doch oben. Bis ich eine brauchbare Auskunft hatte waren fast zwei Tage rum. Die zweite Vormerkung ist später verschwunden, aber das hätte ich halt gern vorher gewusst.

Was hat dieses «lest doch oben» für dich verändert?

Ich überlege schon ob ich wechseln soll. Wegen so einer Sache muss ich in der Pause am Handy sitzen und alles nochmal tippen. Ich kann auf der Arbeit nicht dauernd schauen ob jetzt jemand antwortet, mit Handschuhen und allem. Seitdem lasse ich weniger auf NEON liegen. Falls wieder etwas ist, will ich wenigstens mit dem anderen Konto weitermachen können.

Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?

Sehr unzufriedenSehr zufrieden

Du lässt seither weniger auf NEON liegen: Wie klappt das beim Bezahlen im Alltag?

Meistens schon. Aber letzten Freitag war ich nach Feierabend noch Lebensmittel holen und hab vor der Kasse schnell nachgeschaut. War knapp, also erst in die andere App und Geld rüber. Hinter mir schon die Leute mit ihren Wagen. Ging dann, aber auf so ein Gefummel hab ich nach dem ganzen Tag eigentlich keine Lust.

Wie entscheidest du jeweils, wann du wieder Geld rüberschiebst?

Ja eben nicht besonders schlau, meistens wenn ich dran denke. Am Monatsanfang hab ich meinen Ablauf, danach nicht mehr so. Meine Frau sagt manchmal noch, schau schnell bevor wir losgehen. Ich könnte wahrscheinlich irgendwas regelmässig einrichten, hab mich noch nicht hingesetzt dafür. Wenn ich daheim bin wartet auch schon wieder etwas.

Was geht mit NEON auch dann leicht, wenn daheim schon wieder etwas wartet?

Kurz schauen ob eine Zahlung durch ist, das geht schon schnell. App auf, ich sehe den Einkauf, fertig. Und in den Ferien muss ich nicht vorher noch überlegen welche Karte ich jetzt nehmen soll. Wir waren im Sommer in Italien, tanken, essen, überall mit NEON bezahlt. Da hab ich die ganze Woche eigentlich keinen Gedanken an die Bank verschwendet. So sollte es sein.

Was müsste NEON als Erstes ändern?

Dass ich schneller zu einem Menschen komme. Macht einen Knopf hin wo ich sagen kann, der Bot hilft mir grad nicht. Ich erwarte nicht nachts sofort eine Antwort. Aber wenn dann jemand übernimmt, soll der sehen was ich schon geschrieben habe. Ich hab wirklich keine Zeit, dieselbe Geschichte dreimal einzutippen.

Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.