Gespräch 201
Was Kunden erleben und das Team längst kennt · Stand 3. Nov.
Das Gespräch
Hallo, ich bin die KI-gestützte Interviewerin von NEON, das Gespräch dauert rund fünf Minuten. Wie wahrscheinlich ist es, dass du NEON einer Freundin oder einem Kollegen weiterempfiehlst?
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Sehr unwahrscheinlichSehr wahrscheinlich
Was bringt dich auf die 7?
Die App finde ich wirklich gut, ich komme damit zurecht ohne lange zu suchen. Auch das Bezahlen im Ausland ohne Gebühren ist praktisch. Aber wenn dann etwas nicht geht, fühlt man sich schon etwas allein gelassen.
Wofür nutzt du NEON im Alltag?
Als Zweitkonto, für Einkäufe und in den Ferien. Den Lohn von der Gemeinde und mein Erspartes habe ich bei der Hausbank. Dort erreiche ich jemanden, wenn etwas ist.
Wie einfach erledigst du deine Bankgeschäfte in der App?
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Sehr kompliziertSehr einfach
Erzähl von einem Moment, in dem es mit NEON zuletzt nicht rund lief.
Letzten September waren wir in Italien, am Samstagabend im Restaurant ging die Karte plötzlich nicht. Zweimal probiert, beide Male abgelehnt. Im Chat kam nur der Bot, jemanden vom Service habe ich an dem Abend nicht erreicht, wir standen da sicher eine Viertelstunde an der Kasse.
Wie ging es nach der Viertelstunde an der Kasse weiter?
Meine Frau hat dann mit ihrer Karte bezahlt. Vom Service kam erst am Montag gegen Mittag eine Antwort, also fast zwei Tage später. Am Sonntag ging meine Karte beim Einkaufen wieder, warum weiss ich bis heute nicht.
Was hat das für dich verändert, dass du fast zwei Tage auf eine Antwort gewartet hast?
Vorher dachte ich schon, vielleicht reicht irgendwann NEON allein. Das ist für mich seither vom Tisch, Lohn und Erspartes bleiben bei der Hausbank. Ich will im Fall der Fälle mit jemandem reden können.
Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, wenn du bei NEON ein Anliegen hast?
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Sehr unzufriedenSehr zufrieden
Wie entscheidest du im Alltag, wie viel Geld du auf deinem Zweitkonto lässt?
Ich überweise jeweils etwas, wenn der Lohn da ist, und schaue zwischendurch rein. Vor den Ferien dann nochmals. Ich möchte einfach genug drauf haben, damit ich nicht beim Bezahlen erst überlegen muss.
Wann musst du beim Bezahlen trotzdem erst überlegen?
Wenn wir gegen Monatsende noch grösser einkaufen gehen. Dann schaue ich kurz in die App, das geht ja schnell. Manchmal habe ich das Nachschieben vergessen, mit zwei Konten muss man halt selber dran denken.
Was müsste NEON als Erstes ändern?
Eine richtige Kreditkarte dazu anbieten. Für die Ferien, gerade wenn man ein Auto mietet, wäre mir das lieber. Dann müsste ich nicht jedesmal schauen, welche Karte ich jetzt dafür brauche.
Danke dir! Deine Antworten sind gespeichert und helfen NEON, besser zu werden.